Politique de remboursement

RETOURS (Droit de rétractation)

Cette politique de retour s'applique aux achats de consommateurs effectués via la boutique en ligne de DVM International pour lesquels un droit de rétractation légal existe en vertu de la législation européenne applicable aux consommateurs.

Les produits standard de la boutique en ligne sont généralement couverts par le droit de rétractation du consommateur décrit ci-dessous. Des conditions différentes peuvent s'appliquer aux solutions professionnelles, aux produits sous marque de distributeur (Private Label), aux projets OEM et à d'autres produits ou services personnalisés.

Lorsqu'un produit est fabriqué, personnalisé ou fourni selon les exigences spécifiques d'un client, le droit de rétractation légal peut ne pas s'appliquer ou peut être limité conformément à la législation applicable. Toute exception applicable sera indiquée dans le devis, la confirmation de commande ou tout autre accord écrit.

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans avoir à vous justifier. Après l'annulation, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer le produit.

Le montant total de la commande vous sera remboursé, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de livraison. Les frais de retour dépendent du transporteur et du pays.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d'origine. Si le produit ou l'emballage a subi des dommages allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, DVM International pourra facturer la dépréciation en résultant, lorsque la législation applicable le permet.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse info@dvm-i.com.

Nous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Adresse de retour :
DVM International B.V.
Nijverheidsweg 12
3762 ER Soest
Pays-Bas

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement. Si le produit ou son emballage a subi des dommages allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit, nous pourrons facturer la dépréciation en résultant, lorsque la législation applicable le permet. Veuillez manipuler le produit avec soin et veiller à ce qu'il soit correctement emballé lors de son retour.

Garantie

Garantie commerciale de 10 ans sur la durabilité – DVM couvertures anti-feu

DVM International B.V. offre une garantie commerciale de 10 ans sur la durabilité de l'couvertures anti-feu DVM mentionnée ci-dessous. Cette garantie est offerte gratuitement et s'ajoute aux droits légaux du consommateur.

Cette garantie s'applique aux modèles DVM suivants couvertures anti-feu:

  • DVM-FBAG-1X1 – couverture anti-feu 1,0 × 1,0 m – sac
  • DVM-FBOX-1X1 – couverture anti-feu 1,0 × 1,0 m – boîte
  • DVM-FBAG-1,2 × 1,8 – couverture anti-feu 1,2 × 1,8 m – sac
  • DVM-FBOX-1.2X1.8 – couverture anti-feu 1,2 × 1,8 m – boîte

La garantie commerciale de durabilité s'applique pendant 10 ans à compter de la date d'achat.

DVM International B.V. garantit que, pendant cette période, l'couverture anti-feu , s'il n'a pas été utilisé, conservera les fonctions et les performances requises, à condition qu'il ait été stocké, entretenu et contrôlé conformément aux instructions fournies avec le produit.

La couverture de survie « couverture anti-feu » doit faire l'objet d'une inspection visuelle au moins une fois par an. Si la couverture, ses languettes de déverrouillage ou son emballage présentent des dommages ou des signes de détérioration susceptibles de compromettre son déploiement ou son fonctionnement en toute sécurité, le produit doit être remplacé.

Produit à usage unique

La couverture anti-feu « DVM » couverture anti-feu est un produit de sécurité incendie à usage unique. Une fois déployée lors d’un incendie, cette couverture doit systématiquement être remplacée et ne doit en aucun cas être réutilisée. Le déploiement de la couverture « couverture anti-feu » lors d’un incendie correspond à l’exécution de sa fonction prévue à usage unique et ne constitue pas un défaut de durabilité.

Recours au titre de la garantie

Si, au cours de la période de garantie de 10 ans, l'couverture anti-feu e ne remplit plus les fonctions ou ne présente plus les performances requises en raison d'un défaut couvert par la présente garantie, DVM International B.V. remplacera le produit gratuitement.

Pour ce produit, le remplacement constitue la solution appropriée, car un « couverture anti-feu » usagé ou défectueux n'est pas destiné à être réparé et remis en service.

Ce qui n'est pas couvert

La garantie commerciale de durabilité ne couvre pas la perte de fonctionnalité ni les dommages résultant :

  • utilisation de l'couverture anti-feu e en cas d'incendie ;
  • une utilisation ou une manipulation incorrecte ;
  • un stockage inapproprié ;
  • contamination, y compris la contamination par du pétrole, des produits chimiques, de la suie ou d'autres substances ;
  • coupures, déchirures ou autres dommages matériels ;
  • une exposition à des conditions incompatibles avec les consignes de stockage et d'entretien fournies ;
  • le fait de ne pas remplacer le produit lorsqu'une inspection révèle des dommages ou une détérioration susceptibles d'affecter sa mise en service en toute sécurité ou ses performances.

Le vieillissement esthétique normal ou la décoloration de l’ sac ou de l’ boîte , qui n’affecte pas la sécurité du stockage, du déploiement ou des performances de l’ couverture anti-feu, n’entraîne pas en soi l’annulation de la présente garantie.

Faire valoir une garantie

Pour faire valoir vos droits au titre de cette garantie, veuillez contacter info@dvm-i.com.

Le consommateur doit fournir une preuve d'achat valable indiquant la date d'achat. Il peut s'agir d'un ticket de caisse, d'une facture, d'une confirmation de commande ou de tout autre justificatif d'achat fiable. Veuillez également indiquer le modèle du produit, décrire le problème et, si cela s'avère raisonnablement nécessaire pour évaluer la réclamation, joindre des photos du produit.

Aucun frais ne sera facturé au consommateur pour toute réclamation valable au titre de la présente garantie commerciale de durabilité.

Droits légaux des consommateurs

Cette garantie commerciale de durabilité s'ajoute aux droits légaux du consommateur.

La loi reconnaît au consommateur le droit de bénéficier, sans frais, de mesures correctives de la part du vendeur en cas de non-conformité des biens. Ces droits légaux ne sont ni affectés ni limités par la présente garantie commerciale.

Garant :
DVM International B.V.
Vlierlaan 5
3735 KT Bosch en Duin
Pays-Bas
E-mail : info@dvm-i.com

Télécharger la garantie commerciale de durabilité de 10 ans

La garantie commerciale de durabilité DVM de 10 ans est également disponible au format PDF téléchargeable. Veuillez sélectionner la langue de votre choix :

Solutions professionnelles, marque de distributeur (Private Label) et projets OEM

Dans la mesure où la législation applicable le permet, les produits fabriqués ou modifiés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés pour celui-ci ne sont pas soumis au droit de rétractation prévu par la loi. Cela peut inclure les produits de marque propre et les produits OEM lorsqu’ils sont spécifiquement fabriqués, imprimés ou personnalisés d’une autre manière pour le client.

Les solutions professionnelles, les devis personnalisés et les commandes de projets peuvent également être soumis à des dispositions contractuelles spécifiques concernant l'annulation, la production, le paiement, la livraison et la réception. Lorsque de telles dispositions ont été convenues par écrit, ces accords prévalent pour la commande ou le projet concerné.

Formulaire type de rétractation (téléchargement)

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation officiel de l'UE pour exercer votre droit de rétractation. Ce formulaire est disponible en plusieurs langues. Vous pouvez le télécharger au format Word (DOCX) ou PDF.

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