Politique de remboursement
RETOURS (Droit de rétractation)
Cette politique de retour s'applique aux achats de consommateurs effectués via la boutique en ligne de DVM International pour lesquels un droit de rétractation légal existe en vertu de la législation européenne applicable aux consommateurs.
Les produits standard de la boutique en ligne sont généralement couverts par le droit de rétractation du consommateur décrit ci-dessous. Des conditions différentes peuvent s'appliquer aux solutions professionnelles, aux produits sous marque de distributeur (Private Label), aux projets OEM et à d'autres produits ou services personnalisés.
Lorsqu'un produit est fabriqué, personnalisé ou fourni selon les exigences spécifiques d'un client, le droit de rétractation légal peut ne pas s'appliquer ou peut être limité conformément à la législation applicable. Toute exception applicable sera indiquée dans le devis, la confirmation de commande ou tout autre accord écrit.
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans avoir à vous justifier. Après l'annulation, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer le produit.
Le montant total de la commande vous sera remboursé, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de livraison. Les frais de retour dépendent du transporteur et du pays.
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d'origine. Si le produit ou l'emballage a subi des dommages allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, DVM International pourra facturer la dépréciation en résultant, lorsque la législation applicable le permet.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse info@dvm-i.com.
Nous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Adresse de retour :
DVM International B.V.
Nijverheidsweg 12
3762 ER Soest
Pays-Bas
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement. Si le produit ou son emballage a subi des dommages allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit, nous pourrons facturer la dépréciation en résultant, lorsque la législation applicable le permet. Veuillez manipuler le produit avec soin et veiller à ce qu'il soit correctement emballé lors de son retour.
Solutions professionnelles, marque de distributeur (Private Label) et projets OEM
Sauf accord écrit contraire ou disposition légale impérative, les produits personnalisés, les produits sous marque de distributeur (Private Label), les projets OEM et tout autre produit fabriqué ou modifié spécifiquement pour un client ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'une annulation ou d'un remboursement une fois la production commencée.
Les solutions professionnelles, les devis personnalisés et les commandes de projets peuvent également être soumis à des dispositions contractuelles spécifiques concernant l'annulation, la production, le paiement, la livraison et la réception. Lorsque de telles dispositions ont été convenues par écrit, ces accords prévalent pour la commande ou le projet concerné.
Formulaire type de rétractation (téléchargement)
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation officiel de l'UE pour exercer votre droit de rétractation. Ce formulaire est disponible en plusieurs langues. Vous pouvez le télécharger au format Word (DOCX) ou PDF.