Demande de rétractation / de retour
Vous pouvez utiliser cette page pour informer DVM International votre souhait de renoncer à votre achat. Cette page permet aussi bien d'annuler l'intégralité de votre commande que de renoncer à certains articles seulement.
👉 Vous préférez une demande formelle ? Utilisez notre formulaire officiel de retrait ci-dessus. Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail (voir ci-dessous).
Votre droit de rétractation au sein de l'UE
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous disposez généralement d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat en ligne, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les biens, le délai de rétractation expire normalement 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu les biens.
Retrait total ou partiel
Vous pouvez vous rétracter de l'ensemble de votre commande ou seulement d'une partie de celle-ci.
Si vous souhaitez uniquement retourner certains produits, veuillez indiquer clairement quels produits et en quelles quantités vous souhaitez retourner.
Comment nous contacter
Le moyen le plus simple de soumettre votre demande de retrait est d'utiliser notre formulaire officiel :
👉 Accéder au formulaire de retrait
Vous pouvez également envoyer une déclaration claire par e-mail :
E-mail : info@dvm-i.shop
Veuillez fournir les informations suivantes
- Votre nom complet
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de commande
- La date à laquelle vous avez reçu la marchandise
- Que vous souhaitiez effectuer un retrait total ou partiel
- En cas de retour partiel : le nom du produit, la référence et la quantité que vous souhaitez retourner
- Votre adresse
- Vos coordonnées bancaires, si nécessaire pour le remboursement
Texte proposé pour le retrait
Vous pouvez copier et utiliser le texte ci-dessous si vous préférez envoyer votre demande manuellement par e-mail :
Par la présente, je vous informe que je me rétracte du contrat d'achat concernant les produits suivants :
Numéro de commande : [insérer le numéro de commande]
Commandé le : [insérer la date de la commande]
Reçu le : [insérer la date de livraison]
Type de retrait : [retrait total / retrait partiel]
Produits à retourner :
[indiquez le nom du produit, la référence et la quantité]
Nom : [insérer le nom]
Adresse : [insérer l'adresse]
E-mail : [insérer l'adresse e-mail]
Date : [insérer la date]
Retour des articles
Une fois que vous nous aurez notifié votre rétractation, nous vous fournirons les instructions de retour si nécessaire.
Veuillez nous renvoyer les articles sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation.
Les articles doivent être retournés complets, non utilisés dans la mesure du possible, et dans un emballage approprié.
Remboursement
Si votre rétractation est acceptée, nous vous rembourserons le montant correspondant, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
En cas de retour partiel, seule la partie de la commande qui a été renvoyée sera remboursée, y compris, le cas échéant, l'ajustement des frais de livraison prévu par la loi.
Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles retournés ou d'avoir reçu la preuve de leur envoi avant de procéder au remboursement.
Remarque importante
Cette page a pour but de clarifier la procédure de demande de rétractation et d'en faciliter la soumission. Elle ne restreint en rien les droits obligatoires dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation européenne ou nationale applicable en matière de protection des consommateurs.