Demande de rétractation / retour

Vous pouvez utiliser cette page pour informer DVM International que vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Cette page peut être utilisée aussi bien pour une rétractation totale de votre commande que pour une rétractation partielle d'articles sélectionnés.

Envoyer une demande de rétractation →

👉 Vous préférez une demande structurée ? Utilisez notre formulaire de rétractation officiel ci-dessus. Vous pouvez également soumettre votre demande par e-mail (voir ci-dessous).

Votre droit de rétractation dans l'UE

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous disposez généralement d'un droit de rétractation pour tout achat en ligne dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.

Pour les biens, le délai de rétractation expire normalement 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu les marchandises.

Rétractation totale ou partielle

Vous pouvez vous rétracter de votre commande complète, ou seulement d'une partie de celle-ci.

Si vous souhaitez uniquement retourner certains produits, veuillez indiquer clairement les produits et les quantités pour lesquels vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Comment nous notifier

Le moyen le plus simple de soumettre votre demande de rétractation est via notre formulaire officiel :

👉 Accéder au formulaire de rétractation

Vous pouvez également nous envoyer une déclaration claire par e-mail :

E-mail : info@dvm-i.shop

Veuillez inclure les informations suivantes

  • Votre nom complet
  • Votre adresse e-mail
  • Votre numéro de commande
  • La date de réception des marchandises
  • Si vous souhaitez une rétractation totale ou partielle
  • Pour une rétractation partielle : le nom du produit, la référence (SKU) et la quantité que vous souhaitez retourner
  • Votre adresse
  • Vos coordonnées bancaires si nécessaire pour le remboursement

Modèle de texte de rétractation

Vous pouvez copier et utiliser le texte ci-dessous si vous préférez soumettre votre demande manuellement par e-mail :

Je vous notifie par la présente ma décision de rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

Numéro de commande : [insérer le numéro de commande]
Commandé le : [insérer la date de commande]
Reçu le : [insérer la date de livraison]

Type de rétractation : [rétractation totale / rétractation partielle]

Produits retournés :
[insérer le nom du produit, la référence (SKU) et la quantité]

Nom : [insérer le nom]
Adresse : [insérer l'adresse]
E-mail : [insérer l'adresse e-mail]
Date : [insérer la date]

Retour des marchandises

Après nous avoir notifié votre rétractation, nous vous fournirons les instructions de retour si nécessaire.

Veuillez renvoyer les marchandises sans retard excessif et au plus tard 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation.

Les marchandises doivent être retournées complètes, inutilisées dans la mesure du possible, et dans un emballage adapté.

Remboursement

Si votre rétractation est acceptée, nous vous rembourserons le montant correspondant, conformément au droit de la consommation en vigueur.

En cas de rétractation partielle, seule la partie retournée de la commande sera remboursée, incluant tout ajustement des frais de livraison si la loi l'exige.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Note importante

Cette page est destinée à rendre les demandes de rétractation claires et faciles à soumettre. Elle ne limite en rien les droits impératifs du consommateur dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit de la consommation européen ou national applicable.