Demande de rétractation / retour
Vous pouvez utiliser cette page pour notifier à DVM International votre souhait de vous rétracter de votre achat. Cette page peut être utilisée tant pour une rétractation totale de votre commande que pour une rétractation partielle portant sur certains articles.
👉 Vous préférez une demande formalisée ? Utilisez notre formulaire de rétractation officiel ci-dessus. Vous pouvez également soumettre votre demande par e-mail (voir ci-dessous).
Votre droit de rétractation dans l'UE
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez généralement d'un droit de rétractation pour tout achat en ligne, et ce, dans un délai de 14 jours et sans avoir à vous justifier.
Pour les marchandises, le délai de rétractation expire normalement 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, avez pris possession des biens.
Rétractation totale ou partielle
Vous pouvez vous rétracter pour l'intégralité de votre commande ou seulement pour une partie de celle-ci.
Si vous souhaitez uniquement retourner certains produits, veuillez indiquer clairement les articles et les quantités concernés par votre rétractation.
Comment nous notifier
Le moyen le plus simple de soumettre votre demande de rétractation est d'utiliser notre formulaire officiel :
👉 Accéder au formulaire de rétractation
Vous pouvez également nous envoyer une déclaration claire par e-mail :
E-mail : info@dvm-i.shop
Veuillez inclure les informations suivantes
- Votre nom complet
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de commande
- La date à laquelle vous avez reçu les marchandises
- S'il s'agit d'une rétractation totale ou partielle
- En cas de rétractation partielle : le nom du produit, la référence (SKU) et la quantité que vous souhaitez retourner
- Votre adresse
- Vos coordonnées bancaires si elles sont nécessaires pour le remboursement
Modèle de texte de rétractation
Vous pouvez copier et utiliser le texte ci-dessous si vous préférez envoyer votre demande manuellement par e-mail :
Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Numéro de commande : [insérer le numéro de commande]
Commandé le : [insérer la date de commande]
Reçu le : [insérer la date de livraison]
Type de rétractation : [rétractation totale / rétractation partielle]
Produits à retourner :
[insérer le nom du produit, la référence et la quantité]
Nom : [insérer le nom]
Adresse : [insérer l'adresse]
E-mail : [insérer l'adresse e-mail]
Date : [insérer la date]
Retour des marchandises
Une fois que vous nous aurez notifié votre rétractation, nous vous fournirons les instructions de retour si nécessaire.
Veuillez renvoyer les marchandises sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation.
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés dans la mesure du possible, et dans un emballage approprié.
Remboursement
Si votre rétractation est acceptée, nous vous rembourserons le montant correspondant conformément au droit de la consommation applicable.
En cas de rétractation partielle, seule la partie retournée de la commande sera remboursée, y compris l'ajustement éventuel des frais de livraison si la loi l'exige.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des marchandises.
Remarque importante
Cette page a pour but de rendre les demandes de rétractation claires et faciles à soumettre. Elle ne limite aucun des droits impératifs du consommateur dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit de la consommation européen ou national applicable.