Demande de rétractation / retour
Vous pouvez utiliser cette page pour informer DVM International de votre souhait de vous rétracter de votre achat. Cette page peut être utilisée pour une rétractation complète de votre commande ou une rétractation partielle d'articles sélectionnés.
👉 Vous préférez une demande structurée ? Utilisez notre formulaire de rétractation officiel ci-dessus. Vous pouvez également soumettre votre demande par e-mail (voir ci-dessous).
Votre droit de rétractation dans l'UE
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous avez généralement le droit de vous rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.
Pour les biens, le délai de rétractation expire normalement 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu les biens.
Rétractation complète ou partielle
Vous pouvez vous rétracter de votre commande complète, ou seulement d'une partie de votre commande.
Si vous souhaitez uniquement retourner des produits sélectionnés, veuillez indiquer clairement les produits et les quantités pour lesquels vous souhaitez vous rétracter.
Comment nous informer
Le moyen le plus simple de soumettre votre demande de rétractation est via notre formulaire officiel :
👉 Accéder au formulaire de rétractation
Vous pouvez également envoyer une déclaration claire par e-mail :
E-mail : info@dvm-i.shop
Veuillez inclure les informations suivantes
- Votre nom complet
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de commande
- La date de réception des biens
- Si vous souhaitez une rétractation complète ou partielle
- Pour une rétractation partielle : le nom du produit, le SKU et la quantité que vous souhaitez retourner
- Votre adresse
- Vos coordonnées bancaires si nécessaires pour le remboursement
Texte de rétractation suggéré
Vous pouvez copier et utiliser le texte ci-dessous si vous préférez soumettre votre demande manuellement par e-mail :
Je déclare par la présente que je me rétracte de mon contrat d'achat pour les biens suivants :
Numéro de commande : [insérer le numéro de commande]
Commandé le : [insérer la date de commande]
Reçu le : [insérer la date de livraison]
Type de rétractation : [rétractation totale \/ rétractation partielle]
Produits à retourner :
[insérer le nom du produit, le SKU et la quantité]
Nom : [insérer le nom]
Adresse : [insérer l'adresse]
E-mail : [insérer l'adresse e-mail]
Date : [insérer la date]
Retour des marchandises
Après nous avoir notifié votre rétractation, nous vous fournirons les instructions de retour si nécessaire.
Veuillez retourner les marchandises sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation.
Les marchandises doivent être retournées complètes, non utilisées dans la mesure du possible, et dans un emballage approprié.
Remboursement
Si votre rétractation est acceptée, nous vous rembourserons le montant du paiement correspondant conformément au droit de la consommation applicable.
Pour une rétractation partielle, seule la partie retournée de la commande sera remboursée, y compris tout ajustement des frais de livraison applicable lorsque la loi l'exige.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve que vous avez renvoyé les marchandises.
Note importante
Cette page vise à rendre les demandes de rétractation claires et faciles à soumettre. Elle ne limite en rien les droits impératifs du consommateur que vous pourriez avoir en vertu du droit de la consommation applicable de l'UE ou national.