Demande de rétractation / retour
Vous pouvez utiliser cette page pour informer DVM International de votre souhait de vous rétracter de votre achat. Cette page peut être utilisée pour une rétractation totale de votre commande ou une rétractation partielle de certains articles.
👉 Vous préférez une demande structurée ? Utilisez notre formulaire de rétractation officiel ci-dessus. Vous pouvez également soumettre votre demande par e-mail (voir ci-dessous).
Votre droit de rétractation dans l'UE
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous disposez généralement d'un droit de rétractation de 14 jours pour un achat en ligne, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les biens, le délai de rétractation expire normalement 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu les biens.
Rétractation totale ou partielle
Vous pouvez vous rétracter de l'intégralité de votre commande, ou seulement d'une partie de celle-ci.
Si vous souhaitez uniquement retourner certains produits, veuillez indiquer clairement les produits et les quantités concernés par votre demande de rétractation.
Comment nous informer
Le moyen le plus simple de soumettre votre demande de rétractation est via notre formulaire officiel :
👉 Accéder au formulaire de rétractation
Vous pouvez également envoyer une déclaration claire par e-mail :
E-mail : info@dvm-i.shop
Veuillez inclure les informations suivantes
- Votre nom complet
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de commande
- La date de réception des biens
- Si vous souhaitez une rétractation totale ou partielle
- Pour un retrait partiel : le nom du produit, la référence (SKU) et la quantité que vous souhaitez retourner
- Votre adresse
- Vos coordonnées bancaires si nécessaires pour le remboursement
Texte de rétractation suggéré
Vous pouvez copier et utiliser le texte ci-dessous si vous préférez soumettre votre demande manuellement par e-mail :
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat de vente pour les biens suivants :
Numéro de commande : [insérer le numéro de commande]
Commandé le : [insérer la date de commande]
Reçu le : [insérer la date de livraison]
Type de rétractation : [rétractation totale \/ rétractation partielle]
Produits à retourner :
[insérer le nom du produit, la référence (SKU) et la quantité]
Nom : [insérer le nom]
Adresse : [insérer l'adresse]
E-mail : [insérer l'adresse e-mail]
Date : [insérer la date]
Retour des marchandises
Après nous avoir notifié votre rétractation, nous vous fournirons les instructions de retour si nécessaire.
Veuillez retourner les marchandises sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation.
Les marchandises doivent être retournées complètes, non utilisées dans la mesure du possible, et dans un emballage approprié.
Remboursement
Si votre rétractation est acceptée, nous vous rembourserons le montant du paiement concerné conformément à la législation applicable en matière de consommation.
Pour une rétractation partielle, seule la partie retournée de la commande sera remboursée, y compris tout ajustement des frais de livraison applicable lorsque la loi l'exige.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des marchandises.
Note importante
Cette page vise à rendre les demandes de rétractation claires et faciles à soumettre. Elle ne limite en rien les droits impératifs du consommateur que vous pourriez avoir en vertu du droit de la consommation applicable de l'UE ou national.