Politique d'expédition

La présente politique d'expédition explique comment DVM International B.V. expédie les produits commandés via notre boutique en ligne et en quoi les modalités d'expédition peuvent varier pour les solutions d'entreprise, les commandes de marques de distributeur et les projets OEM.

Les modes d'expédition, les frais, les délais de traitement et les délais de livraison dépendent du type de produit, de la quantité commandée, de la destination et des éventuelles exigences spécifiques au projet.

Les conditions générales d'expédition de la boutique en ligne s'appliquent uniquement en l'absence de devis écrit distinct, de confirmation de commande, de contrat, d'Incoterm ou d'accord logistique spécifique au projet.

Lorsque des conditions d'expédition distinctes ont été convenues par écrit pour une solution d'entreprise, une commande en marque blanche ou un projet OEM, ces conditions prévalent sur les conditions d'expédition standard de la boutique en ligne décrites ci-dessous.

1. Traitement des commandes et expédition

Couvertures anti-feu standard

Les commandes d'couvertures anti-feu s standard en stock passées les jours ouvrables avant 21 h 00 (CET) sont généralement expédiées le jour même.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant.

Couvertures anti-feu d'intervention professionnelles

Les couvertures anti-feu disponibles en stock sont expédiées depuis notre entrepôt de distribution situé aux Pays-Bas.

En raison de leur taille, de leur poids et des exigences liées à leur manutention, leur traitement peut prendre plus de temps que pour les envois de colis standard.

Les informations d'expédition applicables sont indiquées sur la page produit et dans la confirmation de commande.

Solutions professionnelles, marque de distributeur (Private Label) et projets OEM

Les délais de traitement et d'expédition des commandes professionnelles volumineuses, des produits sous marque de distributeur et des projets OEM sont fixés au cas par cas.

Les délais de fabrication, les délais de préparation, la date d'expédition prévue et les modalités de transport seront indiqués dans le devis, la confirmation de commande ou tout autre document écrit relatif au projet.

La production et l'expédition ne peuvent débuter qu'une fois que toutes les formalités commerciales et techniques requises ont été accomplies. Selon le projet, celles-ci peuvent inclure :

• réception de l'acompte convenu ou du paiement intégral ;
• validation des maquettes, des traductions et des designs d'emballage ;
• confirmation des caractéristiques techniques du produit ;
• réception de codes-barres, de codes QR, de références produit ou d'autres informations relatives aux clients ;
• l'achèvement des procédures de production ou de contrôle qualité ; et
• confirmation des modalités définitives de transport.

DVM International B.V. se réserve le droit de choisir le transporteur et le mode d'expédition les plus adaptés en fonction du type de produit, de la destination, du volume de la commande, des exigences de manutention et des conditions de transport, sauf si un mode d'expédition spécifique a été convenu par écrit.

2. Délais de livraison estimés

Couvertures anti-feu standard

• UE1 : environ 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition
• UE2 : environ 2 à 4 jours ouvrables après l'expédition
• UE3 : environ 3 à 6 jours ouvrables après l'expédition
• EU4 : environ 4 à 8 jours ouvrés après l'expédition
• EU5 : environ 4 à 8 jours ouvrés après l'expédition, hors éventuels retards douaniers

Couvertures anti-feu d'intervention professionnelles

Les délais de livraison des couvertures anti-feu dépendent de la destination, du nombre de couvertures commandées, du service de transport choisi et des conditions de livraison locales.

Tout délai de livraison affiché lors du paiement ou dans la confirmation de commande est une estimation et ne constitue pas une date de livraison garantie.

Solutions professionnelles, marque de distributeur (Private Label) et projets OEM

Les délais de livraison estimés pour les commandes professionnelles et les commandes liées à des projets dépendent du calendrier de production convenu, du mode de transport, de la destination, des formalités douanières et des conditions de livraison locales.

Les délais de livraison estimés peuvent s'appuyer sur le transport de colis, le fret routier, le fret aérien, le fret maritime ou une combinaison de ces modes de transport.

Sauf confirmation écrite expresse indiquant une date de livraison contractuelle fixe, tous les délais de production, d'expédition et de livraison sont donnés à titre indicatif.

3. Frais de port pour les couvertures anti-feu standard

Les frais de livraison suivants s'appliquent aux articles « couvertures anti-feu » standard vendus via notre boutique en ligne.

Le montant exact des frais de livraison est confirmé lors de la finalisation de la commande, avant le paiement.

Les tarifs ci-dessus s'appliquent uniquement aux produits « couvertures anti-feu » standard. Ils ne s'appliquent pas aux couvertures anti-incendie professionnelles, aux solutions pour entreprises, aux commandes sous marque de distributeur, aux projets OEM, aux produits sur mesure, aux expéditions par palette ou à tout autre envoi de fret.

4. Frais de port pour les couvertures anti-feu professionnelles

Les couvertures anti-feu sont nettement plus grandes et plus lourdes que les modèles standard couvertures anti-feu. Elles sont donc expédiées selon des conditions de transport distinctes.

Pour les commandes passées sur la boutique en ligne portant sur une à cinq couvertures anti-feu, les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

• le pays de destination ;
• le nombre de couvertures anti-feu professionnelles commandées ; et
• le tarif de transport applicable.

Le montant exact des frais de port s'affiche lors du paiement avant le règlement.

La commande en ligne automatisée de couvertures anti-feu professionnelles est actuellement disponible pour :

• les Pays-Bas ;
• la Belgique ;
• l'Allemagne ;
• la France ; et
• le Luxembourg.

Pour toute livraison de couvertures anti-feu vers un pays qui n'apparaît pas lors du paiement, veuillez contacter DVM International avant de passer commande.

5. Expédition pour les solutions d'entreprise, les marques de distributeur et les projets OEM

Les commandes importantes destinées aux entreprises, les produits sous marque de distributeur, les produits OEM et autres commandes sur mesure ne sont généralement pas concernés par les tarifs d'expédition standard de la boutique en ligne.

Les modalités d'expédition de ces commandes sont déterminées au cas par cas en fonction de facteurs tels que :

• la destination et l'adresse de livraison ;
• le nombre, les dimensions et le poids des produits ;
• le nombre de cartons, de palettes ou d'autres unités de transport ;
• la vitesse de livraison requise ;
• la disponibilité du transport routier, aérien ou maritime ;
• les formalités douanières et les exigences en matière d'exportation et d'importation ;
• exigences particulières en matière de manutention ou de livraison ; et
• l'Incoterm convenu ou toute autre condition de livraison.

Dans la mesure du possible, DVM International peut proposer plusieurs options de transport, telles qu’un service plus rapide et un service plus économique. La disponibilité dépend de la destination, du volume de l’envoi et des options de transporteur disponibles au moment de l’établissement du devis.

Les devis de transport sont généralement établis sur la base des tarifs et des informations disponibles au moment de leur établissement. Si les tarifs des transporteurs, les suppléments carburant, les frais de douane ou d’autres coûts de transport externes venaient à changer avant la réservation de l’expédition, DVM International se réserve le droit de réviser le prix du transport avant la confirmation définitive.

Tout Incoterm ne s'applique que s'il est expressément mentionné dans un devis écrit, une confirmation de commande ou un contrat. La version des règles Incoterms mentionnée dans ce document s'appliquera.

En fonction des conditions de livraison convenues, le client ou le destinataire peut être tenu de prendre en charge le dédouanement à l'importation, les droits d'importation, les taxes, les frais de manutention locaux, le déchargement, le transport ultérieur ou d'autres frais liés à la destination.

Les livraisons fractionnées, les envois partiels ou les livraisons à plusieurs adresses ne sont possibles que s'ils ont été convenus au préalable et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

6. Commandes contenant différents types de produits

Si une commande comprend à la fois des produits « couvertures anti-feu » standard et une ou plusieurs couvertures anti-feu professionnelles, les frais de livraison applicables sont calculés lors du paiement en fonction des produits et des modes de livraison sélectionnés dans la commande.

Les produits peuvent être expédiés séparément lorsqu'ils sont stockés dans des entrepôts différents, nécessitent le recours à des transporteurs différents ou font l'objet d'exigences de manutention différentes.

Pour les commandes standard passées sur la boutique en ligne, le montant total des frais de livraison est affiché avant le paiement.

7. Choix du transporteur et modalités de livraison

DVM International sélectionne les transporteurs et les services de transport en fonction de la destination, du type de produit, du volume de l'envoi, de la disponibilité du service et de la fiabilité prévue de la livraison.

La préférence d'un client pour un transporteur spécifique peut être prise en compte, mais ne peut pas toujours être garantie, sauf si cela a été expressément convenu par écrit.

Les livraisons de marchandises peuvent nécessiter la présence du destinataire, la mise à disposition d'installations de déchargement, l'organisation de l'accès pour un véhicule de livraison ou une aide pour les formalités douanières et de livraison locales.

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte, le nom de la personne à contacter, un numéro de téléphone ainsi que toute instruction pertinente concernant la livraison.

Les frais supplémentaires résultant d'informations erronées, d'un lieu de livraison inaccessible, d'une tentative de livraison infructueuse ou de l'impossibilité pour le destinataire de réceptionner le colis pourront être facturés au client.

8. Suivi et traçabilité

Les informations de suivi sont fournies lorsque ce service est disponible pour le transporteur et le mode d'expédition sélectionnés.

Les informations de suivi sont généralement envoyées par e-mail après la remise de l'envoi au transporteur.

Pour certains envois de fret, sur palettes, par avion ou par mer, il est possible que des documents de transport, des références du transporteur ou des mises à jour de statut soient utilisés à la place d'un lien de suivi de colis standard.

9. Retards de livraison

Si une commande standard sur couverture anti-feu n'est pas arrivée dans les cinq jours ouvrés suivant la date de livraison prévue, ou si une couverture anti-feu ou une livraison liée à un projet n'est pas arrivée dans le délai de livraison indiqué, veuillez nous contacter à l'adresse info@dvm-i.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, la référence du projet ou le numéro de devis afin que nous puissions effectuer une vérification auprès du transporteur concernant cette expédition.

DVM International participera à l'examen des retards de livraison, mais ne peut garantir ni les délais de transport des transporteurs ni les délais de dédouanement.

10. Contrôle à la livraison

Veuillez vérifier l'envoi, la palette, les cartons et l'emballage extérieur dès la livraison.

Si le colis présente des dommages visibles, veuillez, dans la mesure du possible, signaler ces dommages au transporteur avant de signer le bon de livraison ou d'accepter le colis.

Toute réserve ou tout dommage doit également être consigné sur le bon de livraison du transporteur lorsque cette option est disponible.

Veuillez prendre des photos de l'emballage, de la palette et du produit endommagés, puis contacter DVM International dès que possible.

Conservez l'emballage d'origine, les étiquettes, la palette et les documents de transport jusqu'à ce que la réclamation ait été examinée.

11. Livraisons hors UE et dans le reste du monde, frais de douane et de dédouanement

DVM International peut fournir des produits à des clients situés en dehors de l'Union européenne, à condition que des modalités de transport et des conditions commerciales appropriées soient en place.

Les envois à destination de pays hors de l'Union européenne peuvent être soumis à des formalités d'exportation, à un dédouanement, à la TVA à l'importation, à des droits d'importation, à des frais d'intermédiation, à des frais de manutention, à des contrôles ou à d'autres frais locaux.

Sauf mention contraire expresse lors du paiement ou dans un devis écrit, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou des frais de livraison et sont à la charge du client ou du destinataire.

Il incombe au client de vérifier si les produits peuvent être importés, vendus et utilisés dans le pays de destination, et si des autorisations, enregistrements, étiquettes locales ou autres documents sont requis.

DVM International peut fournir la documentation relative au produit et à l'expédition, mais ne garantit pas qu'un produit réponde à toutes les exigences légales, réglementaires ou de certification locales en dehors des marchés pour lesquels il a été initialement développé.

Les formalités douanières, les contrôles ou les demandes de documents supplémentaires peuvent allonger le délai de livraison estimé.

Si un envoi est refusé, abandonné ou renvoyé parce que les formalités de dédouanement à l'importation n'ont pas été accomplies ou que les frais locaux n'ont pas été acquittés, les frais de transport, de stockage, de dédouanement et de retour qui en découlent pourront être facturés au client.

12. TVA et autres taxes

Les prix et les taxes applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne sont affichés et calculés conformément aux paramètres de paiement en vigueur, à la localisation du client et à la réglementation en matière de TVA applicable.

Pour les commandes en ligne standard, le prix final du produit, le montant de la TVA et les frais de livraison sont indiqués avant le paiement.

Pour les solutions d'entreprise, les commandes en marque de distributeur et les projets OEM, le taux de TVA applicable et le régime fiscal seront indiqués dans le devis, la confirmation de commande ou la facture, sur la base des informations disponibles à ce moment-là.

Il incombe aux clients de fournir le nom exact de leur société, leur adresse de facturation, leur numéro de TVA et toute autre information nécessaire au traitement fiscal applicable.

13. Force majeure et circonstances indépendantes de notre volonté

DVM International n'est pas responsable des retards ou de l'inexécution résultant de circonstances échappant à son contrôle raisonnable.

Ces circonstances peuvent inclure, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les guerres, les troubles civils, les grèves, les perturbations des transports, la congestion portuaire, les restrictions de capacité des transporteurs, les mesures gouvernementales, les épidémies, les pandémies, les retards douaniers, les restrictions à l'exportation, les restrictions à l'importation ou les défaillances de fournisseurs et prestataires de services externes.

Dans de telles circonstances, DVM International mettra tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour en informer le client et proposer une solution de remplacement viable lorsque cela est possible.

14. Contact

Pour toute question concernant l'expédition de colis, la livraison de fret, les solutions pour les entreprises, les commandes en marque blanche, les projets OEM ou la logistique internationale, veuillez contacter :

DVM International B.V.
E-mail : info@dvm-i.com