Politique d'expédition

Cette politique d'expédition explique comment DVM International B.V. expédie les produits commandés via notre boutique en ligne et de quelle manière les modalités d'expédition peuvent différer pour les solutions aux entreprises, les commandes en marque de distributeur (Private Label) et les projets OEM.

Les méthodes d'expédition, les coûts, les délais de traitement et les délais de livraison dépendent du type de produit, de la quantité commandée, de la destination et de toute exigence spécifique au projet.

Les conditions d'expédition standard de la boutique en ligne s'uniquement lorsqu'aucun devis écrit séparé, aucune confirmation de commande, aucun contrat, aucun Incoterm ou arrangement logistique spécifique au projet n'a été convenu.

Si des conditions d'expédition distinctes ont été convenues par écrit pour une solution professionnelle, une commande sous marque de distributeur ou un projet OEM, ces conditions convenues prévalent sur les conditions d'expédition standard de la boutique en ligne décrites ci-dessous.

1. Traitement des commandes et expédition

Couvertures anti-feu standard

Les commandes de couvertures anti-feu standard en stock passées les jours ouvrables avant 21h00 CET sont généralement expédiées le jour ouvrable même.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant.

Couvertures anti-feu d'intervention professionnelles

Les couvertures anti-feu en stock sont expédiées depuis notre entrepôt logistique aux Pays-Bas.

En raison de leur taille, de leur poids et des exigences liées à la manutention du fret, le traitement peut prendre plus de temps que pour les envois de colis standard.

Les informations d'expédition applicables sont indiquées sur la page produit et dans la confirmation de commande.

Solutions professionnelles, marque de distributeur (Private Label) et projets OEM

Les délais de traitement et d'expédition pour les commandes professionnelles importantes, les produits sous marque de distributeur et les projets OEM sont déterminés au cas par cas.

Le délai de production applicable, le temps de préparation, la date d'expédition estimée et les modalités de transport seront indiqués dans le devis, la confirmation de commande ou toute autre documentation écrite relative au projet.

La production et l'expédition ne peuvent débuter qu'après le règlement de tous les aspects commerciaux et techniques requis. Selon le projet, ceux-ci peuvent inclure :

• la réception de l'acompte convenu ou du paiement intégral ;
• l'approbation des visuels, des traductions et des conceptions d'emballage ;
• la confirmation des spécifications du produit ;
• la réception des codes-barres, des codes QR, des UGS (SKU) ou d'autres informations fournies par le client ;
• l'achèvement des procédures de production ou de contrôle qualité ; et
• la confirmation des modalités finales de transport de fret.

DVM International B.V. se réserve le droit de choisir le transporteur et la méthode d'expédition les plus adaptés en fonction du type de produit, de la destination, du volume de la commande, des exigences de manutention et des conditions de transport, sauf si une méthode spécifique a été convenue par écrit.

2. Délais de livraison estimés

Couvertures anti-feu standard

• UE1 : environ 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition
• UE2 : environ 2 à 4 jours ouvrables après l'expédition
• UE3 : environ 3 à 6 jours ouvrables après l'expédition
• EU4 : environ 4 à 8 jours ouvrés après l'expédition
• EU5 : environ 4 à 8 jours ouvrés après l'expédition, hors éventuels retards douaniers

Couvertures anti-feu d'intervention professionnelles

Les délais de livraison des couvertures anti-feu dépendent de la destination, du nombre de couvertures commandées, du service de transport sélectionné et des conditions de livraison locales.

Tout délai de livraison affiché lors du paiement ou dans la confirmation de commande est une estimation et ne constitue pas une date de livraison garantie.

Solutions professionnelles, marque de distributeur (Private Label) et projets OEM

Les délais de livraison estimés pour les commandes professionnelles et de projets dépendent du calendrier de production convenu, de la méthode de transport, de la destination, des procédures douanières et des conditions de livraison locales.

Les estimations de livraison peuvent reposer sur le transport de colis, le transport routier, le transport aérien, le transport maritime ou une combinaison de plusieurs méthodes de transport.

Sauf confirmation expresse écrite constituant une date de livraison contractuelle ferme, tous les délais de production, d'expédition et de livraison sont estimatifs.

3. Frais de port pour les couvertures anti-feu standard

Les frais de port suivants s'appliquent aux couvertures anti-feu standard vendues sur notre boutique en ligne.

Le coût exact de la livraison est confirmé lors du passage de la commande, avant le paiement.

Les tarifs ci-dessus s'appliquent uniquement aux couvertures anti-feu standard. Ils ne s'appliquent pas aux couvertures anti-feu professionnelles pour la limitation des feux, aux solutions pour entreprises, aux commandes en marque blanche, aux projets OEM, aux produits personnalisés, aux expéditions sur palette ou à d'autres envois de fret.

4. Frais de port pour les couvertures anti-feu professionnelles

Les couvertures anti-feu pour la limitation des feux sont nettement plus grandes et plus lourdes que les couvertures anti-feu standard. Elles sont par conséquent expédiées selon des conditions de transport spécifiques.

Pour les commandes sur la boutique en ligne de une à cinq couvertures anti-feu pour la limitation des feux, les frais de port sont calculés automatiquement en fonction de :

• le pays de destination ;
• le nombre de couvertures anti-feu professionnelles commandées ; et
• le tarif de transport applicable.

Le montant exact des frais de port s'affiche lors du paiement avant le règlement.

La commande en ligne automatisée de couvertures anti-feu professionnelles est actuellement disponible pour :

• les Pays-Bas ;
• la Belgique ;
• l'Allemagne ;
• la France ; et
• le Luxembourg.

Pour la livraison de couvertures anti-feu pour la limitation des feux vers un pays qui n'est pas disponible lors du passage de la commande, veuillez contacter DVM International avant de valider votre achat.

5. Expédition pour les solutions aux entreprises, les marques blanches et les projets OEM

Les commandes professionnelles plus importantes, les produits en marque blanche, les produits OEM et autres commandes personnalisées ne sont généralement pas couverts par les tarifs d'expédition standard de la boutique en ligne.

L'expédition de ces commandes est organisée au cas par cas en fonction de facteurs tels que :

• la destination et l'adresse de livraison ;
• le nombre, les dimensions et le poids des produits ;
• le nombre de cartons, de palettes ou d'autres unités de transport.
• la vitesse de livraison requise ;
• la disponibilité du fret routier, aérien ou maritime ;
• les exigences en matière de douane, d'exportation et d'importation ;
• les exigences particulières de manutention ou de livraison ; et
• l'Incoterm convenu ou toute autre condition de livraison.

Dans la mesure du possible, DVM International peut proposer plusieurs options de transport, telles qu'un service plus rapide et un service plus économique. La disponibilité dépend de la destination, de la taille de l'envoi et des options du transporteur au moment du devis.

Les devis de fret sont généralement fondés sur les tarifs et les informations disponibles au moment de leur élaboration. Si les tarifs des transporteurs, les surcharges de carburant, les frais de douane ou d'autres coûts de transport externes venaient à changer avant la réservation de l'envoi, DVM International se réserve le droit de réviser le prix du fret avant la confirmation finale.

Tout Incoterm ne s'applique que lorsqu'il est expressément stipulé dans un devis écrit, une confirmation de commande ou un contrat. La version des règles Incoterms mentionnée dans ce document s'appliquera.

Selon les conditions de livraison convenues, le client ou le destinataire peut être tenu responsable du dédouanement à l'importation, des droits de douane, des taxes, des frais de manutention locaux, du déchargement, du transport ultérieur ou de tout autre frais lié à la destination.

Les livraisons échelonnées, les expéditions partielles ou les livraisons à des adresses multiples ne sont possibles que sur accord préalable et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

6. Commandes contenant différents types de produits

Si une commande contient à la fois des couvertures anti-feu standard et une ou plusieurs couvertures de limitation d'incendie professionnelles, les frais de port applicables sont calculés lors du paiement en fonction des produits et des modes de livraison inclus dans la commande.

Les produits peuvent être expédiés séparément s'ils sont stockés dans des lieux différents, s'ils nécessitent des transporteurs différents ou s'ils sont soumis à des exigences de manutention différentes.

Le total complet des frais de port est affiché avant le paiement pour les commandes standard passées sur la boutique en ligne.

7. Sélection du transporteur et modalités de livraison

DVM International sélectionne les transporteurs et les services de transport en fonction de la destination, du type de produit, de la taille de l'envoi, de la disponibilité du service et de la fiabilité de livraison escomptée.

La préférence d'un client pour un transporteur spécifique peut être prise en compte, mais ne peut pas toujours être garantie, sauf accord écrit exprès.

Les livraisons de fret peuvent exiger que le destinataire soit présent, qu'il fournisse des installations de déchargement, qu'il prévoie un accès pour un véhicule de livraison ou qu'il participe aux formalités douanières et de livraison locale.

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte, ainsi qu'un nom de contact, un numéro de téléphone et toutes les instructions de livraison utiles.

Les frais supplémentaires résultant d'informations erronées, d'un lieu de livraison inaccessible, d'une tentative de livraison infructueuse ou de l'incapacité du destinataire à accepter l'envoi pourront être facturés au client.

8. Suivi (Track & Trace)

Les informations de suivi sont fournies lorsque ce service est disponible pour le transporteur et le mode d'expédition sélectionnés.

Les informations de suivi sont généralement envoyées par e-mail après la remise de l'envoi au transporteur.

Certains envois de fret, de palettes, par voie aérienne ou maritime peuvent utiliser des documents de transport, des références de transporteur ou des mises à jour de statut au lieu d'un lien de suivi de colis standard.

9. Retards de livraison

Si une commande de couverture anti-feu standard n'est pas arrivée dans les cinq jours ouvrables suivant la date de livraison prévue, ou si une couverture de limitation d'incendie ou un envoi lié à un projet n'est pas arrivé dans le délai de livraison communiqué, veuillez nous contacter à l'adresse info@dvm-i.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, référence de projet ou numéro de devis afin que nous puissions enquêter sur l'expédition auprès du transporteur.

DVM International contribuera à enquêter sur les retards d'expédition, mais ne peut garantir les délais de transit du transporteur ni les délais de traitement douanier.

10. Inspection à la livraison

Veuillez inspecter l'expédition, la palette, les cartons et l'emballage externe rapidement dès la livraison.

Si l'expédition est visiblement endommagée, veuillez consigner les dommages auprès du transporteur avant de signer ou d'accepter l'expédition dans la mesure du raisonnable.

Toute réserve ou tout dommage doit également être inscrit sur le bon de livraison du transporteur lorsque cette option est disponible.

Veuillez prendre en photo l'emballage, la palette et le produit endommagés, puis contacter DVM International dès que possible.

Conservez l'emballage d'origine, les étiquettes, la palette et la documentation de transport jusqu'à ce que la réclamation ait été examinée.

11. Livraisons hors UE et mondiales, douanes et frais d'importation

DVM International peut fournir des produits à des clients situés en dehors de l'Union européenne lorsque des arrangements de transport et commerciaux appropriés sont disponibles.

Les expéditions vers des destinations situées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des documents d'exportation, au dédouanement, à la TVA à l'importation, à des droits de douane, à des frais de courtage, à des frais de manutention, à des inspections ou à d'autres coûts locaux.

Sauf indication contraire expresse lors du paiement ou dans un devis écrit, ces coûts ne sont pas inclus dans le prix du produit ou de l'expédition et incombent au client ou au destinataire.

Il incombe au client de vérifier si les produits peuvent être importés, vendus et utilisés dans le pays de destination et si des permis, des enregistrements, des étiquettes locales ou d'autres documents sont requis.

DVM International peut fournir la documentation disponible sur les produits et l'expédition, mais ne garantit pas qu'un produit satisfait à toutes les exigences légales, réglementaires ou de certification locales en dehors des marchés pour lesquels il a été initialement développé.

Le traitement douanier, les inspections ou les demandes de documentation supplémentaire peuvent prolonger le délai de livraison estimé.

Si une expédition est refusée, abandonnée ou renvoyée parce que le dédouanement n'a pas été achevé ou que les frais locaux n'ont pas été payés, les frais de transport, de stockage, de douane et de retour en résultant peuvent être facturés au client.

12. TVA et autres taxes

Les prix et les taxes pour les commandes de la boutique en ligne sont affichés et calculés conformément aux paramètres de paiement applicables, à l'emplacement du client et aux règles de TVA pertinentes.

Le prix final du produit, le montant de la TVA et les frais de port sont indiqués avant le paiement pour les commandes en ligne standard.

Pour les solutions professionnelles, les commandes de marque de distributeur (Private Label) et les projets OEM, la TVA applicable et le traitement fiscal seront indiqués dans le devis, la confirmation de commande ou la facture sur la base des informations disponibles à ce moment-là.

Les clients sont tenus de fournir un nom d'entreprise correct, une adresse de facturation, un numéro de TVA et toute autre information requise pour le traitement fiscal applicable.

13. Force majeure et circonstances indépendantes de notre volonté

DVM International n'est pas responsable des retards ou de l'inexécution causés par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable.

De telles circonstances peuvent inclure, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, la guerre, les troubles civils, les grèves, les interdictions ou interruptions de transport, la congestion portuaire, les restrictions de capacité des transporteurs, les mesures gouvernementales, les épidémies, les pandémies, les retards douaniers, les restrictions à l'exportation, les restrictions à l'importation ou les manquements de fournisseurs et prestataires de services externes.

Dans de telles circonstances, DVM International fera des efforts raisonnables pour informer le client et identifier une alternative pratique dans la mesure du possible.

14. Contact

Pour toute question concernant l'expédition de colis, le transport de fret, les solutions professionnelles, les commandes sous marque blanche, les projets OEM ou la logistique internationale, veuillez contacter :

DVM International B.V.
E-mail : info@dvm-i.com