Política de envío

Esta política de envío explica cómo DVM International B.V. envía los productos pedidos a través de nuestra tienda online y cómo los acuerdos de envío pueden diferir para soluciones empresariales, pedidos de marca blanca y proyectos OEM.

Los métodos de envío, costes, plazos de tramitación y tiempos de entrega dependen del tipo de producto, la cantidad del pedido, el destino y los requisitos específicos del proyecto.

Las condiciones de envío estándar de la tienda online se aplican únicamente cuando no se haya acordado por escrito un presupuesto separado, confirmación de pedido, contrato, Incoterm o acuerdo logístico específico para un proyecto.

Cuando se hayan acordado por escrito condiciones de envío separadas para una solución empresarial, un pedido de marca blanca o un proyecto OEM, dichas condiciones acordadas prevalecerán sobre las condiciones de envío estándar de la tienda online descritas a continuación.

1. Tramitación y expedición del pedido

Mantas ignífugas estándar

Los pedidos de mantas ignífugas estándar en stock realizados en días laborables antes de las 21:00 CET se suelen enviar el mismo día laborable.

Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos suelen enviarse el siguiente día laborable.

Mantas ignífugas profesionales de contención de incendios

Las mantas ignífugas en stock se envían desde nuestro almacén logístico en los Países Bajos.

Debido a su tamaño, peso y a los requisitos de manipulación de carga, la tramitación puede llevar más tiempo que la de los envíos estándar de paquetes.

La información de envío aplicable se muestra en la página del producto y en la confirmación del pedido.

Soluciones para empresas, marca blanca y proyectos OEM

Los plazos de tramitación y expedición para pedidos comerciales más grandes, productos de marca blanca y proyectos OEM se determinan de forma individual.

El tiempo de producción aplicable, el tiempo de preparación, la fecha estimada de expedición y la gestión del transporte se indicarán en el presupuesto, la confirmación del pedido u otra documentación escrita del proyecto.

La producción y el envío solo podrán comenzar una vez que se hayan resuelto todos los asuntos comerciales y técnicos necesarios. Dependiendo del proyecto, estos pueden incluir:

• la recepción del pago por adelantado acordado o del pago total;
• la aprobación del diseño gráfico, las traducciones y los diseños de embalaje;
• la confirmación de las especificaciones del producto;
• la recepción de códigos de barras, códigos QR, SKU u otra información del cliente;
• la finalización de los procedimientos de producción o control de calidad; y
• la confirmación del acuerdo de transporte definitivo.

DVM International B.V. se reserva el derecho de seleccionar el transportista y el método de envío más adecuados en función del tipo de producto, el destino, el tamaño del pedido, los requisitos de manipulación y las condiciones del flete, a menos que se haya acordado un método específico por escrito.

2. Plazos de entrega estimados

Mantas ignífugas estándar

• EU1: aproximadamente de 1 a 3 días laborables tras el envío
• EU2: aproximadamente de 2 a 4 días laborables tras el envío
• EU3: aproximadamente de 3 a 6 días laborables tras el envío
• EU4: aproximadamente de 4 a 8 días laborables tras el envío
• EU5: aproximadamente de 4 a 8 días laborables tras el envío, excluyendo posibles retrasos aduaneros

Mantas ignífugas profesionales de contención de incendios

Los plazos de entrega para las mantas ignífugas dependen del destino, el número de mantas solicitadas, el servicio de transporte seleccionado y las condiciones de entrega locales.

Cualquier plazo de entrega mostrado durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido es una estimación y no constituye una fecha de entrega garantizada.

Soluciones para empresas, marca blanca y proyectos OEM

Los plazos de entrega estimados para pedidos comerciales y de proyectos dependen del calendario de producción acordado, el método de transporte, el destino, los procedimientos aduaneros y las condiciones de entrega locales.

Las estimaciones de entrega pueden basarse en transporte de paquetes, transporte por carretera, transporte Aéreo, transporte marítimo o una combinación de métodos de transporte.

A menos que se confirme expresamente por escrito como una fecha de entrega contractual fija, todos los plazos de producción, expedición y entrega son estimados.

3. Costes de envío para mantas ignífugas estándar

Se aplican las siguientes tarifas de envío a las mantas ignífugas estándar vendidas a través de nuestra tienda online.

El coste exacto del envío se confirma durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

Las tarifas anteriores se aplican únicamente a las mantas ignífugas estándar. No se aplican a las mantas profesionales de limitación de incendios, soluciones empresariales, pedidos de marca blanca, proyectos OEM, productos personalizados, envíos en pallets u otras consignaciones de carga.

4. Costes de envío para mantas profesionales de limitación de incendios

Las mantas profesionales de limitación de incendios son considerablemente más grandes y pesadas que las mantas ignífugas estándar. Por lo tanto, se envían bajo condiciones de carga independientes.

Para los pedidos en la tienda online de entre una y cinco mantas profesionales de limitación de incendios, el coste de envío se calcula automáticamente en función de:

• el país de destino;
• el número de mantas profesionales de limitación de incendios pedidas; y
• la tarifa de transporte aplicable.

El coste exacto de envío se muestra durante el proceso de pago antes de abonarlo.

Actualmente, la realización de pedidos online automáticos de mantas profesionales de limitación de incendios está disponible para:

• Países Bajos;
• Bélgica;
• Alemania;
• Francia; y
• Luxemburgo.

Para envíos de mantas ignífugas a un país que no esté disponible durante el pago, póngase en contacto con DVM International antes de realizar el pedido.

5. Envío para soluciones comerciales, marca blanca y proyectos OEM

Los pedidos comerciales grandes, los productos de marca blanca, los productos OEM y otros pedidos personalizados no suelen estar cubiertos por las tarifas de envío estándar de la tienda online.

El envío de estos pedidos se gestiona de forma individual en función de factores como:

• el destino y la dirección de entrega;
• el número, las dimensiones y el peso de los productos;
• el número de cajas, palés u otras unidades de transporte;
• la velocidad de entrega requerida;
• la disponibilidad de transporte por carretera, aéreo o marítimo;
• los requisitos de aduanas, exportación e importación;
• requisitos especiales de manipulación o entrega; y
• el Incoterm acordado u otra condición de entrega.

Siempre que sea posible, DVM International puede ofrecer más de una opción de transporte, como un servicio más rápido y otro más económico. La disponibilidad depende del destino, el tamaño del envío y las opciones del transportista en el momento de la cotización.

Los presupuestos de transporte se basan generalmente en las tarifas y la información disponibles en el momento de elaborar el presupuesto. Si las tarifas de los transportistas, los recargos por combustible, los aranceles aduaneros u otros costes de transporte externos cambian antes de que se reserve el envío, DVM International puede revisar el precio del transporte antes de la confirmación final.

Cualquier Incoterm se aplica únicamente cuando se indica expresamente en un presupuesto escrito, confirmación de pedido o contrato. Se aplicará la versión de las reglas Incoterms mencionada en dicho documento.

Dependiendo de las condiciones de entrega acordadas, el cliente o destinatario puede ser responsable de los trámites de despacho de aduanas, aranceles de importación, impuestos, gastos de manipulación local, descarga, transporte posterior u otros costes de destino.

Los envíos divididos, los envíos parciales o la entrega en múltiples direcciones solo son posibles si se acuerdan con antelación y pueden conllevar costes adicionales.

6. Pedidos que contienen diferentes tipos de productos

Si un pedido contiene tanto mantas ignífugas estándar como una o más mantas profesionales para contención de incendios, los gastos de envío aplicables se calcularán durante el proceso de pago en función de los productos y los métodos de envío del pedido.

Los productos pueden enviarse por separado cuando se almacenan en diferentes ubicaciones, requieren diferentes transportistas o están sujetos a diferentes requisitos de manipulación.

El total de envío completo se muestra antes del pago para los pedidos estándar de la tienda online.

7. Selección de transportistas y acuerdos de entrega

DVM International selecciona transportistas y servicios de transporte en función del destino, el tipo de producto, el tamaño del envío, la disponibilidad del servicio y la fiabilidad de entrega prevista.

Se puede tener en cuenta la preferencia de un cliente por un transportista específico, pero no siempre se puede garantizar a menos que se haya acordado expresamente por escrito.

Las entregas de carga pueden requerir que el destinatario esté presente, proporcione instalaciones de descarga, organice el acceso para un vehículo de entrega o colabore con las formalidades aduaneras y de entrega local.

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y exacta, una persona de contacto, un número de teléfono y cualquier instrucción de entrega pertinente.

Los costes adicionales derivados de información incorrecta, un lugar de entrega inaccesible, un intento de entrega fallido o la imposibilidad del destinatario de aceptar el envío podrán ser cargados al cliente.

8. Seguimiento del envío

La información de seguimiento se facilita cuando este servicio está disponible para el transportista y el método de envío seleccionados.

La información de seguimiento suele enviarse por correo electrónico una vez que el envío se ha entregado al transportista.

Algunos envíos de carga, palés, aéreos o marítimos pueden utilizar documentos de transporte, referencias del transportista o actualizaciones de estado en lugar de un enlace de seguimiento de paquetes estándar.

9. Envíos retrasados

Si un pedido estándar de manta ignífuga no ha llegado en un plazo de cinco días laborables a partir de la fecha de entrega prevista, o si un envío de manta de limitación de incendios o de proyecto no ha llegado dentro del plazo de comunicación de entrega, póngase en contacto con nosotros en info@dvm-i.com.

Incluya su número de pedido, referencia de proyecto o número de presupuesto para que podamos investigar el envío con el transportista.

DVM International ayudará a investigar los envíos retrasados, pero no puede garantizar los plazos de tránsito del transportista ni los tiempos de tramitación aduanera.

10. Inspección en el momento de la entrega

Por favor, inspeccione el envío, el palé, las cajas y el embalaje exterior inmediatamente después de la entrega.

Si el envío presenta daños visibles, anote los daños con el transportista antes de firmar o aceptar el envío siempre que sea razonablemente posible.

Cualquier reserva o daño también debe anotarse en el documento de entrega del transportista cuando esta opción esté disponible.

Por favor, fotografíe el embalaje dañado, el palé y el producto, y póngase en contacto con DVM International lo antes posible.

Conserve el embalaje original, las etiquetas, el palé y la documentación de transporte hasta que se haya revisado la reclamación.

11. Envíos fuera de la UE y a todo el mundo, aduanas y cargos de importación

DVM International puede suministrar productos a clientes fuera de la Unión Europea cuando se disponga de acuerdos comerciales y de transporte adecuados.

Los envíos a destinos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a documentación de exportación, despacho de aduanas, IVA de importación, aranceles de importación, comisiones de corretaje, gastos de gestión, inspecciones u otros costes locales.

A menos que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra o en un presupuesto por escrito, estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y corren a cargo del cliente o del destinatario.

El cliente es responsable de verificar si los productos pueden importarse, venderse y utilizarse en el país de destino, así como de comprobar si se requieren permisos, registros, etiquetas locales u otros documentos.

DVM International puede proporcionar la documentación disponible sobre el producto y el envío, pero no garantiza que un producto cumpla con todos los requisitos legales, normativos o de certificación locales fuera de los mercados para los que fue diseñado originalmente.

Los trámites aduaneros, las inspecciones o las solicitudes de documentación adicional pueden prolongar el plazo de entrega estimado.

Si un envío es rechazado, abandonado o devuelto debido a que no se completó el despacho de importación o no se pagaron los cargos locales, los costes de transporte, almacenamiento, aduanas y devolución correspondientes podrán ser cargados al cliente.

12. IVA y otros impuestos

Los precios y los impuestos de los pedidos de la tienda online se muestran y calculan de conformidad con la configuración aplicable en el proceso de pago, la ubicación del cliente y las normas de IVA pertinentes.

El precio final del producto, el importe del IVA y los gastos de envío se muestran antes de realizar el pago en los pedidos estándar online.

Para soluciones empresariales, pedidos de marca blanca y proyectos OEM, el tratamiento aplicable de IVA e impuestos se indicará en el presupuesto, la confirmación del pedido o la factura basándose en la información disponible en ese momento.

Los clientes son responsables de facilitar un nombre de empresa, dirección de facturación, número de IVA y demás información correcta requerida para la aplicación del tratamiento fiscal correspondiente.

13. Fuerza mayor y circunstancias ajenas a nuestro control

DVM International no se hace responsable de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias que escapen a su control razonable.

Dichas circunstancias pueden incluir, entre otras, catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extremas, incendios, guerras, disturbios civiles, huelgas, interrupciones del transporte, congestión portuaria, restricciones en la capacidad de los transportistas, medidas gubernamentales, epidemias, pandemias, retrasos aduaneros, restricciones a la exportación, restricciones a la importación o fallos de proveedores externos y prestadores de servicios.

En tales circunstancias, DVM International hará todo lo posible por informar al cliente y buscar una alternativa práctica siempre que sea posible.

14. Contacto

Para cualquier duda relacionada con el envío de paquetes, la entrega de mercancías, soluciones empresariales, pedidos de marca blanca, proyectos OEM o logística internacional, póngase en contacto con:

DVM International B.V.
Correo electrónico: info@dvm-i.com