Política de reembolsos
DEVOLUCIONES (Derecho de desistimiento)
Esta Política de devoluciones se aplica a las compras de consumidores realizadas a través de la tienda online de DVM International en las que existe un derecho legal de desistimiento según la legislación europea de consumo aplicable.
Los productos estándar de la tienda online están generalmente cubiertos por el derecho de desistimiento del consumidor descrito a continuación. Pueden aplicarse condiciones diferentes a las soluciones comerciales, productos de marca blanca, proyectos OEM y otros productos o servicios personalizados.
Cuando un producto se fabrica, personaliza o suministra de acuerdo con los requisitos específicos del cliente, es posible que el derecho legal de desistimiento no se aplique o esté limitado de conformidad con la legislación aplicable. Cualquier excepción aplicable se indicará en el presupuesto, confirmación de pedido u otro acuerdo por escrito.
Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después de su recepción sin necesidad de indicar ningún motivo. Tras la cancelación, dispone de otros 14 días para devolver el producto.
Se le reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío estándar cobrados originalmente por la entrega.
El cliente corre con los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o se haya entregado por error. Los costes de devolución dependen de la empresa de transporte y del país.
Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Si el producto o el embalaje han sufrido daños que vayan más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, DVM International podrá exigir una indemnización por la correspondiente depreciación, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Para ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros en info@dvm-i.com.
Le devolveremos el importe de la compra en un plazo de 14 días tras recibir su solicitud de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o un comprobante de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Dirección de devolución:
DVM International B.V.
Nijverheidsweg 12
3762 ER Soest
Países Bajos
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, tramitaremos el reembolso. Si el producto o su embalaje se han dañado más allá de lo necesario para comprobar el producto, es posible que le cobremos la depreciación resultante en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Trate el producto con cuidado y asegúrese de que esté debidamente embalado al devolverlo.
Soluciones para empresas, marca blanca y proyectos OEM
Salvo que se acuerde lo contrario por escrito o lo exija la ley aplicable, los productos personalizados, los productos de marca blanca, los proyectos OEM y otros productos fabricados o modificados específicamente para un cliente no admiten devolución, cancelación ni reembolso una vez iniciada la producción.
Las soluciones para empresas, los presupuestos personalizados y los pedidos de proyectos también pueden estar sujetos a acuerdos contractuales específicos en relación con la cancelación, producción, pago, entrega y aceptación. Cuando dichos acuerdos se hayan acordado por escrito, prevalecerán para el pedido o proyecto correspondiente.
Formulario de desistimiento modelo (descarga)
Puede utilizar el formulario de desistimiento oficial de la UE para ejercer su derecho de desistimiento. El formulario está disponible en varios idiomas y puede descargarlo en formato Word (DOCX) o PDF.