Política de reembolsos
DEVOLUCIONES (Derecho de desistimiento)
Esta Política de devoluciones se aplica a las compras de consumidores realizadas a través de la tienda online de DVM International en las que existe un derecho legal de desistimiento según la legislación europea de consumo aplicable.
Los productos estándar de la tienda online están generalmente cubiertos por el derecho de desistimiento del consumidor descrito a continuación. Pueden aplicarse condiciones diferentes a las soluciones comerciales, productos de marca blanca, proyectos OEM y otros productos o servicios personalizados.
Cuando un producto se fabrica, personaliza o suministra de acuerdo con los requisitos específicos del cliente, es posible que el derecho legal de desistimiento no se aplique o esté limitado de conformidad con la legislación aplicable. Cualquier excepción aplicable se indicará en el presupuesto, confirmación de pedido u otro acuerdo por escrito.
Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después de su recepción sin necesidad de indicar ningún motivo. Tras la cancelación, dispone de otros 14 días para devolver el producto.
Se le reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío estándar cobrados originalmente por la entrega.
El cliente corre con los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o se haya entregado por error. Los costes de devolución dependen de la empresa de transporte y del país.
Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Si el producto o el embalaje han sufrido daños que vayan más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, DVM International podrá exigir una indemnización por la correspondiente depreciación, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros en info@dvm-i.com.
Le devolveremos el importe de la compra en un plazo de 14 días tras recibir su solicitud de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o un comprobante de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Dirección de devolución:
DVM International B.V.
Nijverheidsweg 12
3762 ER Soest
Países Bajos
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, tramitaremos el reembolso. Si el producto o su embalaje se han dañado más allá de lo necesario para comprobar el producto, es posible que le cobremos la depreciación resultante en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Trate el producto con cuidado y asegúrese de que esté debidamente embalado al devolverlo.
Garantía
Garantía comercial de durabilidad de 10 años – DVM mantas ignífugas
DVM International B.V. ofrece una garantía comercial de durabilidad de 10 años para el DVM mantas ignífugas que se indica a continuación. Esta garantía se ofrece de forma gratuita y es adicional a los derechos legales del consumidor.
Esta garantía se aplica a los siguientes DVM mantas ignífugas:
- DVM-FBAG-1X1 – manta ignífuga 1,0 × 1,0 m – Bolsa
- DVM-FBOX-1X1 – manta ignífuga 1,0 × 1,0 m – Caja
- DVM-FBAG-1,2×1,8 – manta ignífuga 1,2 × 1,8 m – Bolsa
- DVM-FBOX-1.2X1.8 – manta ignífuga 1,2 × 1,8 m – Caja
La garantía comercial de durabilidad tiene una vigencia de 10 años a partir de la fecha de compra.
DVM International B.V. garantiza que, durante este periodo, el manta ignífuga sin usar conservará las funciones y el rendimiento requeridos, siempre que se haya almacenado, mantenido e inspeccionado de acuerdo con las instrucciones suministradas con el producto.
La manta de supervivencia « manta ignífuga » debe someterse a una inspección visual al menos una vez al año. Si la manta, sus lengüetas de apertura o su embalaje presentan daños o signos de deterioro que puedan afectar a su despliegue o funcionamiento seguros, se deberá sustituir el producto.
Producto de un solo uso
La manta « manta ignífuga » de DVM es un producto de seguridad contra incendios de un solo uso. Una vez desplegada la manta en caso de incendio, debe sustituirse siempre y no debe reutilizarse. El despliegue de la manta « manta ignífuga » en caso de incendio supone el cumplimiento de su función prevista de un solo uso y no constituye un defecto de durabilidad.
Solución en virtud de la garantía
Si, durante el periodo de garantía de 10 años, el « manta ignífuga » dejara de cumplir con las funciones o el rendimiento exigidos debido a un defecto cubierto por esta garantía, DVM International B.V. sustituirá el producto de forma gratuita.
En el caso de este producto, la sustitución es la solución adecuada, ya que un manta ignífuga usado o defectuoso no está diseñado para ser reparado y volver a ponerse en servicio.
Lo que no está cubierto
La garantía comercial de durabilidad no cubre la pérdida de funcionalidad ni los daños derivados de:
- el uso del « manta ignífuga » en caso de incendio;
- uso o manipulación incorrectos;
- almacenamiento incorrecto;
- contaminación, incluida la causada por petróleo, productos químicos, hollín u otras sustancias;
- cortes, desgarros u otros daños físicos;
- la exposición a condiciones incompatibles con las instrucciones de almacenamiento y mantenimiento facilitadas;
- no sustituir el producto cuando una inspección revele daños o deterioro que puedan afectar a su uso seguro o a su rendimiento.
El desgaste estético normal o la decoloración de la bolsa o la caja que no afecten a la seguridad del almacenamiento, el despliegue o el funcionamiento del « manta ignífuga » no invalidan por sí mismos esta garantía.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Para presentar una reclamación en virtud de esta garantía, ponte en contacto con info@dvm-i.com.
El consumidor deberá presentar una prueba de compra razonable en la que figure la fecha de compra. Dicha prueba puede consistir en un ticket de compra, una factura, una confirmación del pedido u otra prueba fiable de la compra. Se ruega, asimismo, que facilite el modelo del producto, una descripción del problema y, cuando sea razonablemente necesario para evaluar la reclamación, fotografías del producto.
No se cobrará ningún importe al consumidor por presentar una reclamación válida en virtud de esta garantía comercial de durabilidad.
Derechos legales de los consumidores
Esta garantía comercial de durabilidad se ofrece como complemento a los derechos legales del consumidor.
El consumidor tiene derecho, por ley, a que el vendedor le ofrezca soluciones sin coste alguno en caso de falta de conformidad de los productos. Estos derechos legales no se ven afectados ni limitados por la presente garantía comercial.
Garantizador:
DVM International B.V.
Vlierlaan 5
3735 KT Bosch en Duin
Países Bajos
Correo electrónico: info@dvm-i.com
Descarga la garantía comercial de durabilidad de 10 años
La garantía comercial de durabilidad de 10 años de DVM también está disponible en formato PDF descargable. Selecciona el idioma que prefieras:
- English – Descargar la declaración de garantía (PDF)
- Deutsch – Descargar la declaración de garantía (PDF)
- Français – Descargar la declaración de garantía (PDF)
- Nederlands – Descargar la declaración de garantía (PDF)
- Español – Descargar la declaración de garantía (PDF)
Soluciones para empresas, marca blanca y proyectos OEM
Siempre que lo permita la legislación aplicable, los productos fabricados o modificados según las especificaciones del cliente, o que estén claramente personalizados para él, no están sujetos al derecho legal de desistimiento. Esto puede incluir productos de marca propia y productos OEM, siempre que se hayan fabricado, impreso o personalizado de cualquier otra forma específicamente para el cliente.
Las soluciones para empresas, los presupuestos personalizados y los pedidos de proyectos también pueden estar sujetos a acuerdos contractuales específicos en relación con la cancelación, producción, pago, entrega y aceptación. Cuando dichos acuerdos se hayan acordado por escrito, prevalecerán para el pedido o proyecto correspondiente.
Formulario de desistimiento modelo (descarga)
Puede utilizar el formulario de desistimiento oficial de la UE para ejercer su derecho de desistimiento. El formulario está disponible en varios idiomas y puede descargarlo en formato Word (DOCX) o PDF.