Solicitud de desistimiento o devolución
Puedes utilizar esta página para notificar a DVM International que deseas cancelar tu compra. Esta página sirve tanto para cancelar el pedido en su totalidad como para cancelar parcialmente determinados artículos.
👉 ¿Prefieres una solicitud estructurada? Utiliza nuestro formulario oficial de retirada que aparece más arriba. También puedes enviar tu solicitud por correo electrónico (ver más abajo).
Tu derecho de desistimiento en la UE
Si eres un consumidor de la Unión Europea, por lo general tienes derecho a desistir de una compra en línea en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo.
En el caso de los productos, el plazo de desistimiento vence normalmente a los 14 días siguientes a la fecha en que tú, o un tercero designado por ti, hayáis recibido los productos.
Retirada total o parcial
Puedes desistir de la totalidad de tu pedido o solo de una parte del mismo.
Si solo deseas devolver algunos productos, indica claramente cuáles son y en qué cantidades deseas devolverlos.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
La forma más sencilla de enviar tu solicitud de retirada es a través de nuestro formulario oficial:
👉 Acceder al formulario de baja
También puede enviar una declaración clara por correo electrónico:
Correo electrónico: info@dvm-i.shop
Por favor, incluye la siguiente información
- Tu nombre completo
- Tu dirección de correo electrónico
- Tu número de pedido
- La fecha en la que recibiste la mercancía
- Tanto si deseas realizar una retirada total como una retirada parcial
- En caso de devolución parcial: el nombre del producto, el SKU y la cantidad que deseas devolver
- Tu dirección
- Los datos de tu cuenta bancaria, en caso de que sean necesarios para el reembolso
Texto sugerido para la retirada
Puedes copiar y utilizar el texto que aparece a continuación si prefieres enviar tu solicitud manualmente por correo electrónico:
Por la presente, notifico que rescindo el contrato de compraventa de los siguientes productos:
N.º de pedido: [insertar número de pedido]
Fecha de pedido: [insertar fecha de pedido]
Fecha de recepción: [insertar fecha de entrega]
Tipo de retirada: [retirada total / retirada parcial]
Productos que se van a devolver:
[introducir nombre del producto, SKU y cantidad]
Nombre: [introducir nombre]
Dirección: [introducir dirección]
Correo electrónico: [introducir dirección de correo electrónico]
Fecha: [introducir fecha]
Devolución de la mercancía
Una vez que nos hayas notificado tu desistimiento, te facilitaremos las instrucciones de devolución cuando sea necesario.
Le rogamos que devuelva los productos sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunicó su desistimiento.
Los artículos deben devolverse completos, sin usar —siempre que sea razonablemente posible— y en un embalaje adecuado.
Reembolso
Si se acepta tu desistimiento, te reembolsaremos el importe correspondiente del pago de conformidad con la legislación en materia de consumo aplicable.
En caso de devolución parcial, solo se reembolsará la parte devuelta del pedido, incluido cualquier ajuste en los gastos de envío que sea aplicable, cuando así lo exija la ley.
Podemos retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que nos hayas facilitado pruebas de que los has devuelto.
Nota importante
El objetivo de esta página es facilitar la comprensión y la presentación de las solicitudes de desistimiento. No limita en modo alguno los derechos obligatorios que te puedan corresponder en virtud de la legislación de la UE o nacional aplicable en materia de consumo.