Términos generales

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
DVM International B.V.

 

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Términos y condiciones generales basados en el modelo de términos y condiciones de WebwinkelKeur / Trusted Shops.

Índice:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Derecho de desistimiento - Costes en caso de desistimiento

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 - Precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Pago

Artículo 13 - Procedimiento de reclamaciones

Artículo 14 - Litigios

Artículo 15 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 16 - Traducciones de estas Condiciones Generales

 

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

1. Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

3. Día: día natural;

4. Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende en el tiempo;

5. Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que facilite su consulta futura y la reproducción sin alteraciones de la información almacenada.

6. Derecho de Desistimiento: la posibilidad de que el consumidor cancele el contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;

7. Formulario Modelo: el formulario de desistimiento tipo puesto a disposición por el empresario que el consumidor puede rellenar cuando ejerza su derecho de desistimiento.

8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

9. Contrato a Distancia: un acuerdo celebrado dentro de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el cual, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia;

10. Medio de Comunicación a Distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.

11. Condiciones Generales: estas condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

DVM International B.V.
Vlierlaan 5
3735KT Bosch en Duin
Países Bajos

Teléfono: +31 85 0602388
Correo electrónico: info@dvm-i.com
Cámara de Comercio: 69415234
Número de IVA: NL857866436B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará al consumidor antes de la celebración del contrato a distancia de que las condiciones generales se pueden consultar en el establecimiento del empresario y de que se le enviarán de forma gratuita a petición suya lo antes posible.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará al consumidor dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que se le enviarán de forma gratuita, ya sea por vía electrónica o por otro medio, a petición suya.
  4. En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis el segundo y tercer párrafo, y en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.
  5. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales llegaran a ser total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estas condiciones generales seguirán vigentes en lo demás, y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención de la original.
  6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones deberán evaluarse de acuerdo con el espíritu de las mismas.
  7. Cualquier ambigüedad sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deberá interpretarse de acuerdo con el espíritu de las mismas.

Artículo 4 - La Oferta

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u omisiones manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
  4. Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
  5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los artículos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
  6. Cada oferta contiene la información necesaria para que le sea claro al consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
    · el precio incluidos los impuestos;
    · los gastos de envío, si los hubiera;
    · la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
    · la aplicabilidad del derecho de desistimiento;
    · la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
    · el plazo para la aceptación de la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio;
    · cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda formalizar el contrato;
    · los códigos de conducta a los que está adherido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos por vía electrónica; y
    · la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción de duración prolongada.

Artículo 5 - El Contrato

  1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
  3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El empresario puede, dentro del marco legal, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si sobre la base de esta investigación el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
  5. El empresario facilitará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
    a. la dirección de la sede del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar reclamaciones;
    b. las condiciones y modalidades para ejercer el derecho de desistimiento, o una mención clara sobre la exclusión de dicho derecho;
    c. información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
    d. la información mencionada en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el comerciante ya le haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
    e. los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es por tiempo indefinido.
  6. En el caso de una transacción de duración prolongada, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
  7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

  1. Al adquirir productos, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 14 días. Dicho periodo de reflexión comienza el día posterior a que el consumidor, o un representante designado previamente por este y comunicado al empresario, reciba el producto.
  2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempacará o utilizará el producto en la medida necesaria para comprobar si desea quedárselo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y, si fuera razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
  3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo utilizando el formulario estándar. Una vez que el consumidor haya manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
  4. Si, una vez transcurridos los plazos especificados en los apartados 2 y 3, el consumidor no ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra quedará formalizada.

En la prestación de servicios:

  1. En la prestación de servicios, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir de la fecha de celebración del contrato.
  2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, solo asumirá los costes directos de la devolución.
  2. Si el consumidor ha abonado alguna cantidad, el empresario se la reembolsará a la mayor brevedad posible, y en un plazo máximo de 14 días a partir del desistimiento. Esto estará sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por la tienda online o que se pueda presentar una prueba fehaciente de la devolución completa. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor, a menos que este acepte expresamente un método de pago diferente.
  3. En caso de daños en el producto debidos a una manipulación negligente por parte del consumidor, este será responsable de la depreciación del valor del producto.
  4. El consumidor no podrá ser considerado responsable de la depreciación del valor del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplicará si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
    a. que hayan sido elaborados según las especificaciones del consumidor;
    b. que sean claramente de carácter personal;
    c. que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
    d. que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
    e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga control;
    f. periódicos y revistas sueltos;
    g. grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
    h. productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
  3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
    a. relativos a alojamiento, transporte, servicios de restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o periodo determinados;
    b. cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el periodo de reflexión;
    c. relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

  1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no sufrirán aumentos, salvo por modificaciones de precio debidas a cambios en los tipos de IVA.
  2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga control. Dicha sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se mencionarán en la oferta.
  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de normativas o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
    a. son consecuencia de normativas o disposiciones legales; o
    b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
  5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
  6. Todos los precios están sujetos a errores de imprenta y tipográficos. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de imprenta o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y con las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha en que se celebró el acuerdo.
  2. La garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del acuerdo.
  3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe notificarse a la empresa por escrito en un plazo de 2 meses a partir de la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
  4. El período de garantía para los detectores y las mantas ignífugas es de 10 años a partir de la fecha de entrega bajo las siguientes condiciones:
    * Si se produce un defecto dentro de los primeros 3 años, se enviará uno nuevo sin coste alguno.
    * Si se produce un defecto después de 3 años, se le pedirá al cliente que contribuya a los costes de envío de una nueva unidad. Dicha contribución asciende al 10% del precio de compra por cada año de uso. Por ejemplo, si un defecto se manifiesta al cabo de 4 años, la contribución será del 40% del precio de compra.
    El cliente debe presentar un comprobante de la fecha y del precio de compra. Si se entrega una nueva unidad, el período de garantía de la primera entrega seguirá vigente, por lo que no comenzará un nuevo período de garantía para el producto recién entregado.
  5. El período de garantía de la empresa se corresponde con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, la empresa no se hace responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún asesoramiento relativo al uso o aplicación de los mismos.
  6. La garantía no será aplicable si:
    * El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o ha encargado su reparación y/o modificación a terceros;
    * Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
    * El defecto es total o parcialmente consecuencia de normativas que el gobierno haya dictado o dicte en el futuro sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. El empresario pondrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
  3. A reserva de lo dispuesto en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad, a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede hacerse de forma parcial, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a ninguna indemnización.
  4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos indicados. El incumplimiento de un plazo no otorga al consumidor derecho a indemnización.
  5. En caso de anulación de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor a la mayor brevedad posible, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la anulación.
  6. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por suministrar un artículo de sustitución. El hecho de que se esté entregando un artículo de sustitución se indicará de forma clara y comprensible a más tardar en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento no se puede excluir para los artículos de sustitución. Los costes de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.
  7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de su entrega al consumidor o a un representante designado previamente y dado a conocer al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Pago

  1. Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión al que se refiere el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este período comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
  2. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
  3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar al consumidor los costes razonables que le hayan sido comunicados previamente.

Artículo 13 - Procedimiento de reclamaciones

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita las quejas de conformidad con dicho procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de dos meses desde que el consumidor descubra los defectos.
  3. Las reclamaciones enviadas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una estimación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se planteará un litigio que estará sujeto al procedimiento de resolución de conflictos.
  5. En caso de reclamación, el consumidor debe ponerse en contacto primero con el empresario. Si la tienda online está afiliada a WebwinkelKeur y las reclamaciones no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que actuará como mediador de forma gratuita. Compruebe si esta tienda online cuenta con una afiliación vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aun así no se alcanza una solución, el consumidor tiene la opción de someter su reclamación a la comisión de resolución de litigios independiente designada por WebwinkelKeur. La decisión de esta comisión es vinculante, y tanto el empresario como el consumidor aceptan dicha decisión vinculante. Someter un litigio a esta comisión de resolución de conflictos conlleva unos costes que el consumidor deberá abonar a la comisión en cuestión. 
  6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.
  7. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, procederá, a su entera discreción, a sustituir o reparar sin coste alguno los productos entregados.

 

Artículo 14 - Litigios

  1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
  2. La Convención de Viena sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías no es aplicable.

Artículo 15 - Disposiciones adicionales o desviadas

Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estas condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.

Artículo 16 - Traducciones de estas Condiciones Generales al neerlandés

Esta es la versión original en neerlandés de nuestras Condiciones Generales de Entrega. Si dispone de una versión traducida de las condiciones originales en neerlandés, tenga en cuenta que no ha sido elaborada por un traductor jurídico oficial y, por tanto, no es jurídicamente vinculante.
Solo la versión original en neerlandés es jurídicamente válida.