Términos generales

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE
DVM International B.V.

 

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Términos y condiciones generales basados en los términos y condiciones modelo de WebwinkelKeur / Trusted Shops.

Índice:

Artículo 1. Definiciones

Artículo 2. - Identidad del empresario

Artículo 3. - Ámbito de aplicación

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5. - El acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Derecho de desistimiento 7 - Gastos en caso de desistimiento

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 - Precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Pago

Artículo 13 - Procedimiento de reclamaciones

Artículo 14 - Controversias

Artículo 15 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 16 - Traducciones de las presentes Condiciones Generales

 

Artículo 1. Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

1. Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

3. Día: día natural;

4. Operación a plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de suministro y/o compra se distribuye a lo largo del tiempo;

5. Soporte de datos duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o al empresario almacenar información que les esté dirigida personalmente, de forma que facilite su consulta futura y la reproducción sin modificaciones de la información almacenada.

6. Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;

7. Formulario tipo: el formulario tipo de desistimiento facilitado por el empresario que el consumidor puede cumplimentar al ejercer su derecho de desistimiento.

8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

9. Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta el momento de la celebración del contrato inclusive, se recurre exclusivamente a uno o varios medios de comunicación a distancia;

10. Mecanismo de comunicación a distancia: medio que permite celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.

11. Condiciones generales: las presentes Condiciones generales del empresario.

Artículo 2. - Identidad del empresario

DVM International B.V.
Vlierlaan 5
3735KT Bosch en Duin
Países Bajos

Teléfono: +31 85 0602388
Correo electrónico: info@dvm-i.com
Cámara de Comercio: 69415234
Número de IVA: NL857866436B01

Artículo 3. - Ámbito de aplicación

  1. Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario, así como a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, se informará al consumidor, antes de la celebración del contrato a distancia, de que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y de que se le enviarán gratuitamente lo antes posible, previa solicitud.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de que se celebre dicho contrato, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de tal forma que este pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se informará al consumidor del lugar en el que puede consultar las condiciones generales por vía electrónica y de que se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o por cualquier otro medio, previa solicitud.
  4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas relativas a un producto o servicio, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero; asimismo, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá invocar en todo momento la disposición aplicable que le resulte más favorable.
  5. Si, en cualquier momento, una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales resultaran nulas o fueran anuladas, total o parcialmente, el contrato y las presentes condiciones seguirán siendo válidos en todo lo demás, y la disposición en cuestión se sustituirá de inmediato, de común acuerdo, por otra que se aproxime lo más posible a la intención de la original.
  6. Las situaciones que no estén contempladas en las presentes condiciones deberán evaluarse de acuerdo con el espíritu de las mismas.
  7. Cualquier ambigüedad relativa a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deberá interpretarse de acuerdo con el espíritu de dichas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a condiciones, así se indicará expresamente en la propia oferta.
  2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes que pueda contener la oferta no son vinculantes para el empresario.
  4. Todas las imágenes y especificaciones que figuran en la oferta son orientativas y no pueden dar lugar a indemnización alguna ni a la rescisión del contrato.
  5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
  6. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la misma. Esto se refiere, en particular, a:
    · el precio, impuestos incluidos;
    · los posibles gastos de envío;
    · la forma en que se formalizará el contrato y los pasos necesarios para ello;
    · la aplicabilidad del derecho de desistimiento;
    · la forma de pago, la entrega y la ejecución del contrato;
    · el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
    · cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el contrato;
    · los códigos de conducta a los que se ha adherido el comerciante y cómo el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
    · la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción a largo plazo.

Artículo 5 - El Acuerdo

  1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
  3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y asegurar un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar el pago por vía electrónica, el empresario aplicará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El empresario podrá, dentro de los límites legales, investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de dicha investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud, indicando los motivos, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
  5. El empresario facilitará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda conservarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
    a. la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar reclamaciones;
    b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión de dicho derecho;
    c. Información sobre las garantías y el servicio posventa disponible;
    d. La información enumerada en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones generales, salvo que el comerciante ya haya facilitado dicha información al consumidor antes de la celebración del contrato;
    e. Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
  6. En el caso de una operación a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
  7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que exista disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al suministrar productos:

  1. Al adquirir productos, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin necesidad de justificar los motivos en un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un representante designado previamente por este y notificado al empresario.
  2. Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea quedárselo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al empresario con todos los accesorios entregados y —siempre que sea razonablemente posible— en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
  3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo utilizando el formulario modelo. Una vez que el consumidor haya manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los productos entregados se devolvieron dentro del plazo establecido, por ejemplo, presentando un comprobante de envío.
  4. Si el consumidor no ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento una vez transcurridos los plazos indicados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará formalizada.

Al prestar servicios:

  1. En la prestación de servicios, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin necesidad de justificar su decisión durante un plazo mínimo de 14 días, a partir de la fecha de celebración del contrato.
  2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario junto con la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, solo deberá hacerse cargo de los gastos de devolución.
  2. Si el consumidor ha abonado algún importe, el empresario le reembolsará dicho importe lo antes posible, a más tardar en un plazo de 14 días tras la notificación de desistimiento. Esto estará sujeto a la condición de que el comerciante en línea ya haya recibido el producto o de que se pueda aportar una prueba fehaciente de que la devolución se ha realizado en su totalidad. Los reembolsos se efectuarán a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este consienta expresamente un método de pago diferente.
  3. En caso de que el producto sufra daños debido a una manipulación descuidada por parte del consumidor, este será responsable de cualquier pérdida de valor que sufra el producto.
  4. No se podrá responsabilizar al consumidor de ninguna pérdida de valor del producto si el empresario no ha facilitado toda la información exigida por la ley sobre el derecho de desistimiento, lo cual debe hacerse antes de celebrar el contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en relación con los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será aplicable si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en el caso de los productos:
    a. que hayan sido creados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
    b. que sean de carácter claramente personal;
    c. que no puedan devolverse debido a su naturaleza;
    d. que puedan deteriorarse o quedar obsoletos rápidamente;
    e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia alguna;
    f. en el caso de periódicos y revistas sueltos;
    g. en el caso de grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
    h. en el caso de productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
  3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en el caso de los siguientes servicios:
    a. relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deban prestarse en una fecha concreta o durante un período determinado;
    b. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de reflexión;
    c. relacionados con las apuestas y las loterías.

Artículo 9 - El precio

  1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en el caso de que se produzcan variaciones de precio debidas a cambios en los tipos del IVA.
  2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga control alguno. En la oferta se indicará dicha sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios orientativos.
  3. Solo se permitirán aumentos de precios en los tres meses siguientes a la celebración del contrato si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
    a. son consecuencia de normas o disposiciones legales; o
    b. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
  5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
  6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se asume responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores. En caso de que se produzcan errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan a lo estipulado en el contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o aptitud para el uso, y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato.
  2. La garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
  3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá comunicarse a la empresa por escrito en un plazo de dos meses a partir de la fecha de entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
  4. El periodo de garantía para los detectores y mantas ignífugas es de 10 años a partir de la fecha de entrega, bajo las siguientes condiciones:
    * Si se produce un defecto en los primeros 3 años, se enviará uno nuevo sin coste alguno.
    * Si se produce un defecto después de los 3 años, se pedirá al cliente que contribuya a los gastos de envío de uno nuevo. Esta contribución asciende al 10 % del precio de compra por cada año de uso. Por ejemplo, si se produce un defecto al cabo de 4 años, la contribución asciende al 40 % del precio de compra.
    El cliente deberá aportar una prueba de la fecha y el precio de compra. Si se entrega una unidad nueva, el periodo de garantía de la primera entrega seguirá siendo válido, por lo que no comenzará un nuevo periodo de garantía para la unidad recién entregada.
  5. El plazo de garantía de la empresa coincide con el plazo de garantía del fabricante. No obstante, la empresa no se hace responsable en ningún caso de la idoneidad definitiva de los productos para cada aplicación concreta por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o la aplicación de los productos.
  6. La garantía no se aplicará si:
    * El consumidor ha reparado o modificado por su cuenta los productos entregados, o ha encargado a terceros que los reparen o modifiquen;
    * Los productos entregados han sido sometidos a condiciones anormales o se han manipulado de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario o a las indicadas en el embalaje;
    * El defecto se debe, total o parcialmente, a normativas que el Gobierno haya impuesto o vaya a imponer en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. El empresario actuará con la máxima diligencia a la hora de recibir y tramitar los pedidos de productos, así como a la hora de evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha facilitado a la empresa.
  3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 del presente artículo, la empresa tramitará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible, a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si se produce un retraso en la entrega, o si un pedido no puede satisfacerse o solo puede satisfacerse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización alguna.
  4. Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos indicados. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a ninguna indemnización.
  5. En caso de cancelación de conformidad con el apartado 3 del presente artículo, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible, y a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la cancelación.
  6. Si resultara imposible entregar un producto solicitado, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. El hecho de que se esté entregando un artículo de sustitución se indicará de forma clara y comprensible a más tardar en el momento de la entrega. No se puede excluir el derecho de desistimiento en el caso de los artículos de sustitución. Los gastos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.
  7. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Pago

  1. Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del plazo de reflexión al que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, dicho plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
  2. El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al empresario cualquier error en los datos de pago facilitados o indicados.
  3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sin perjuicio de las restricciones legales, a cobrar al consumidor los gastos razonables que se le hayan comunicado con antelación.

Artículo 13 - Procedimiento de reclamaciones

  1. El empresario cuenta con un procedimiento de reclamaciones debidamente dado a conocer y gestiona las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.
  2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario, con una descripción completa y clara, en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que el consumidor haya detectado los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
  4. Si la reclamación no puede resolverse de forma amistosa, se produce un litigio que queda sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
  5. En caso de reclamación, el consumidor debe ponerse en contacto primero con el empresario. Si la tienda online está afiliada a WebwinkelKeur y las reclamaciones no pueden resolverse de forma amistosa, el consumidor debe ponerse en contacto con WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que actuará como mediador de forma gratuita. Comprueba si esta tienda en línea cuenta con una afiliación vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún así no se llega a una resolución, el consumidor tiene la opción de que su reclamación sea tramitada por el comité de resolución de litigios independiente designado por WebwinkelKeur. La decisión de este comité es vinculante, y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de un litigio ante este comité de resolución de litigios conlleva unos costes que el consumidor deberá abonar al comité en cuestión. 
  6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
  7. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, procederá, a su discreción, a sustituir o reparar los productos entregados sin coste alguno.

 

Artículo 14 - Controversias

  1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican las presentes condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
  2. No se aplica la Convención de Viena sobre la venta internacional de mercaderías.

Artículo 15 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda conservarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.

Artículo 16 - Traducciones de las presentes Condiciones Generales al neerlandés

Esta es la versión original en neerlandés de nuestras Condiciones Generales de Entrega. Si dispone de una versión traducida de las Condiciones Generales originales en neerlandés, tenga en cuenta que no ha sido elaborada por un traductor jurídico oficial y, por lo tanto, no tiene validez jurídica.
Solo la versión original en neerlandés es válida desde el punto de vista jurídico.