Condizioni generali
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
DVM International B.V.
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Condizioni Generali di Vendita basate sul modello di WebwinkelKeur / Trusted Shops.
Indice:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Pagamento
Articolo 13 - Procedura di reclamo
Articolo 14 - Controversie
Articolo 15 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Articolo 16 - Traduzioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita
Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti condizioni generali si applicano le seguenti definizioni:
1. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Transazione a durata: un contratto a distanza riguardante una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di fornitura e/o acquisto è distribuito nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi strumento che permetta al consumatore o all'imprenditore di archiviare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da facilitarne la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
6. Diritto di Recesso: la possibilità per il consumatore di annullare il contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modulo Modello: il modulo tipo di recesso messo a disposizione dall'imprenditore che un consumatore può compilare quando esercita il proprio diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
9. Contratto a distanza: un accordo concluso nel quadro di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, mediante il quale, fino alla conclusione dell'accordo, si fa uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza;
10. Mezzo di Comunicazione a Distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
11. Condizioni Generali di Vendita: le presenti Condizioni Generali di Vendita dell'imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
DVM International B.V.
Vlierlaan 5
3735KT Bosch en Duin
Paesi Bassi
Telefono: +31 85 0602388
Email: info@dvm-i.com
Camera di Commercio: 69415234
Partita IVA: NL857866436B01
Articolo 3 - Applicabilità
- Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta formulata dall'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
- Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, il consumatore sarà informato, prima della conclusione del contratto a distanza, che le condizioni generali sono disponibili per la consultazione presso la sede dell'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore non appena possibile su richiesta.
- Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che il consumatore possa facilmente archiviarlo su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, il consumatore sarà informato su dove le condizioni generali possano essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente al consumatore, elettronicamente o in altro modo, su richiesta.
- Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio, i paragrafi secondo e terzo si applicano di conseguenza e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.
- Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento nulle o annullate, in tutto o in parte, il contratto e le presenti condizioni rimarranno comunque in vigore e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita, di comune accordo, con una disposizione che si avvicini il più possibile all'intento dell'originale.
- Le situazioni non previste dalle presenti condizioni devono essere valutate secondo lo spirito delle presenti condizioni.
- Eventuali ambiguità riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate secondo lo spirito delle presenti condizioni.
Articolo 4 - L'Offerta
- Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
- L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
- L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o refusi nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
- Tutte le immagini e le specifiche nell'offerta sono indicative e non possono dar luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.
- Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
- Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
· il prezzo comprensivo di imposte;
· eventuali spese di spedizione;
· le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
· l'applicabilità del diritto di recesso;
· le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
· il periodo per l'accettazione dell'offerta, o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
· eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;
· i codici di condotta ai quali il commerciante ha aderito e come il consumatore può consultare tali codici di condotta elettronicamente; e
· la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a lungo termine.
Articolo 5 - Il Contratto
- Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto si conclude quando il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
- Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché l'imprenditore non ha confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
- Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà appropriate misure di sicurezza.
- L'imprenditore può, nei limiti di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché valutare tutti i fatti e i fattori rilevanti per stipulare responsabilmente il contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha valide ragioni per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivando tale rifiuto, o di imporre condizioni speciali per l'esecuzione.
- L'imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni insieme al prodotto o servizio, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa archiviarle in modo accessibile su un supporto durevole:
a. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara dichiarazione riguardante l'esclusione del diritto di recesso;
c. informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
d. Le informazioni elencate nell'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che il commerciante non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
e. I requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato. - In caso di transazione a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
- Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.
Articolo 6 - Diritto di Recesso
In caso di fornitura di prodotti:
- Nell'acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore.
- Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire se desidera tenerlo. Se esercita il proprio diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori consegnati e – se ragionevolmente possibile – nelle condizioni e nell'imballaggio originali all'imprenditore, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
- Se il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve farlo utilizzando il modulo tipo. Dopo aver indicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio fornendo una prova di spedizione.
- Se il consumatore non ha comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso dopo la scadenza dei periodi specificati nei paragrafi 2 e 3, o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera perfezionato.
In caso di fornitura di servizi:
- In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire motivazioni per almeno 14 giorni, a decorrere dalla data di conclusione del contratto.
- Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore con l'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
- Se il consumatore esercita il diritto di recesso, sarà responsabile esclusivamente delle spese di restituzione.
- Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal rivenditore online o che venga fornita una prova certa di avvenuta restituzione completa. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non acconsenta espressamente a un metodo di pagamento diverso.
- In caso di danni al prodotto dovuti a una manipolazione negligente da parte del consumatore, il consumatore è responsabile per qualsiasi diminuzione di valore del prodotto.
- Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, operazione che deve essere effettuata prima della conclusione del contratto di vendita.
Articolo 8 - Esclusione del Diritto di Recesso
- L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, con debito anticipo rispetto alla conclusione del contratto.
- L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
a. realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
b. che sono chiaramente di natura personale;
c. che non possono essere restituiti per loro natura;
d. che rischiano di deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
e. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
f. per singoli giornali e riviste;
g. per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
h. per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo. - L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
a. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data specifica o durante un periodo specifico;
b. la cui fornitura è iniziata con l'esplicito consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
c. relativi a scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il Prezzo
- Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
- In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili, i cui costi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo. Questa soggezione alle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati sono prezzi di riferimento saranno menzionati nell'offerta.
- Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di normative o disposizioni di legge.
- Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stabilito e:
a. sono il risultato di normative o disposizioni di legge; oppure
b. il consumatore ha il potere di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore. - I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi includono l'IVA.
- Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e battitura. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e battitura. In caso di tali errori, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e Garanzia
- L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o usabilità, nonché alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi in vigore alla data di conclusione del contratto.
- Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto.
- Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati all'azienda per iscritto entro 2 mesi dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
- Il periodo di garanzia per rilevatori e coperte antincendio è di 10 anni dalla data di consegna alle seguenti condizioni:
* Se si verifica un difetto entro 3 anni, ne verrà inviato uno nuovo gratuitamente.
* Se si verifica un difetto dopo 3 anni, al cliente verrà richiesto un contributo per le spese di invio di uno nuovo. Tale contributo ammonta al 10% del prezzo di acquisto per ogni anno di utilizzo. Ad esempio, se si verifica un difetto dopo 4 anni, il contributo ammonta al 40% del prezzo di acquisto.
Il cliente deve fornire prova della data di acquisto e del prezzo di acquisto. Se viene consegnata una nuova unità, rimane valido il periodo di garanzia della prima consegna, pertanto non decorrerà alcun nuovo periodo di garanzia per l'unità appena consegnata.
- Il periodo di garanzia dell'azienda corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'azienda non è mai responsabile per l'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consulenze riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
- La garanzia non si applica se:
* Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
* I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o comunque maneggiati con negligenza o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o riportate sull'imballaggio;
* Il difetto è, in tutto o in parte, il risultato di regolamenti imposti o che saranno imposti dal governo riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed Esecuzione
- L'imprenditore agirà con la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
- Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha fornito all'azienda.
- Fatte salve le disposizioni di cui al comma 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine, ma entro e non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un periodo di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna, o qualora un ordine non possa essere evaso o possa essere evaso solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza spese. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento.
- Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere alcun diritto da eventuali termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore ad alcun risarcimento.
- In caso di annullamento ai sensi del comma 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo versato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dall'annullamento.
- Qualora la consegna di un prodotto ordinato si rivelasse impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Il fatto che venga consegnato un articolo sostitutivo sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile al più tardi al momento della consegna. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. Le spese di eventuale spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
- Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti resta a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 12 - Pagamento
- Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'Articolo 6, comma 1. Nel caso di un accordo per la prestazione di un servizio, tale periodo decorre dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
- Il consumatore è obbligato a segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
- In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare al consumatore i costi ragionevoli resi noti al consumatore in anticipo.
Articolo 13 - Procedura di reclamo
- L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità con tale procedura.
- I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritti entro due mesi dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.
- Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
- Se il reclamo non può essere risolto in via amichevole, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
- In caso di reclamo, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi all'imprenditore. Se il negozio online è affiliato a WebwinkelKeur e i reclami non possono essere risolti amichevolmente, il consumatore deve contattare WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che agirà come mediatore a titolo gratuito. Verificare se questo negozio online possiede un'adesione in corso tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se non si raggiunge comunque una soluzione, il consumatore ha la facoltà di far gestire il proprio reclamo dalla commissione indipendente per le controversie nominata da WebwinkelKeur. La decisione di tale commissione è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano tale decisione vincolante. La presentazione di una controversia a tale commissione di risoluzione comporta dei costi che il consumatore deve pagare alla commissione in questione.
- Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
- Se l'imprenditore ritiene che un reclamo sia giustificato, provvederà, a sua discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.
Articolo 14 - Controversie
- I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese, anche nel caso in cui il consumatore risieda all'estero.
- La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni non trova applicazione.
Articolo 15 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Le disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.
Articolo 16 - Traduzioni delle presenti Condizioni Generali in olandese
Questa è la versione originale in olandese delle nostre Condizioni Generali di Consegna. Se disponete di una versione tradotta delle Condizioni originali in olandese, si prega di tenere presente che essa non è stata creata da un traduttore legale ufficiale e pertanto non è giuridicamente vincolante.
Solo la versione originale in olandese è legalmente valida.