Pedido de levantamento/devolução
Pode utilizar esta página para informar a DVM International de que pretende resolver a sua compra. Esta página pode ser utilizada tanto para a resolução total da encomenda como para a resolução parcial relativa a artigos selecionados.
👉 Prefere um pedido estruturado? Utilize o nosso formulário oficial de resolução acima. Também pode enviar o seu pedido por e-mail (ver abaixo).
O seu direito de resolução na UE
Se for consumidor na União Europeia, tem, em geral, o direito de resolver uma compra online no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo.
No caso de bens, o prazo de resolução termina normalmente 14 dias após o dia em que o próprio consumidor, ou um terceiro por si indicado, recebeu os bens.
Resolução total ou parcial
Pode resolver a totalidade da encomenda ou apenas parte dela.
Se pretender devolver apenas alguns produtos, indique claramente quais os produtos e as quantidades que pretende devolver.
Como nos informar
A forma mais fácil de enviar o seu pedido de resolução é através do nosso formulário oficial:
👉 Aceder ao formulário de resolução
Em alternativa, pode enviar-nos uma declaração clara por e-mail:
E-mail: info@dvm-i.shop
Inclua as seguintes informações
- O seu nome completo
- O seu endereço de e-mail
- O número da sua encomenda
- A data em que recebeu os bens
- Se pretende resolver a encomenda total ou parcialmente
- Em caso de resolução parcial: o nome do produto, a referência SKU e a quantidade que pretende devolver
- A sua morada
- Os dados da sua conta bancária, caso sejam necessários para o reembolso
Texto sugerido para a resolução
Se preferir enviar o seu pedido manualmente por e-mail, pode copiar e utilizar o texto abaixo:
Venho por este meio comunicar que resolvo o contrato de compra relativo aos seguintes bens:
Número da encomenda: [inserir número da encomenda]
Encomenda efetuada em: [inserir data da encomenda]
Recebida em: [inserir data de entrega]
Tipo de resolução: [resolução total / resolução parcial]
Produtos a devolver:
[inserir nome do produto, referência SKU e quantidade]
Nome: [inserir nome]
Morada: [inserir morada]
E-mail: [inserir endereço de e-mail]
Data: [inserir data]
Devolução dos bens
Depois de nos informar da sua decisão de resolver o contrato, forneceremos as instruções de devolução, se necessário.
Devolva os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias após o dia em que nos informou da sua decisão de resolver o contrato.
Os bens devem ser devolvidos completos, sem terem sido utilizados, sempre que razoavelmente possível, e devidamente acondicionados.
Reembolso
Se a sua resolução for aceite, reembolsaremos o montante correspondente, em conformidade com a legislação de defesa do consumidor aplicável.
Em caso de resolução parcial, será reembolsado apenas o valor correspondente à parte devolvida da encomenda, incluindo qualquer ajustamento aplicável dos custos de entrega, quando exigido por lei.
Podemos aguardar para efetuar o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até nos ter enviado prova de que os expediu.
Nota importante
Esta página destina-se a tornar os pedidos de resolução claros e fáceis de apresentar. Não limita quaisquer direitos imperativos do consumidor de que possa beneficiar ao abrigo da legislação de defesa do consumidor da UE ou nacional aplicável.