Algemene voorwaarden
ALGEMENE BESCHIKKINGEN
DVM International B.V.
Download onze algemene voorwaarden (PDF)
Algemene voorwaarden gebaseerd op de modelvoorwaarden van WebwinkelKeur / Trusted Shops.
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Herroepingsrecht 7 - Kosten bij herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 9 - Prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Betaling
Artikel 13 - Klachtenprocedure
Artikel 14 - Geschillen
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 16 - Vertalingen van deze algemene voorwaarden
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden gelden de volgende definities:
1. Bedenktijd: de periode waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een afstandsovereenkomst aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een afstandsovereenkomst betreffende een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of koopverplichting in de loop van de tijd is gespreid;
5. Duurzaam datamedium: elk instrument waarmee de consument of ondernemer informatie die persoonlijk aan hem of haar is gericht, op een wijze kan bewaren die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie vergemakkelijkt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de afstandsovereenkomst binnen de bedenktijd te ontbinden;
7. Modelformulier: het door de ondernemer ter beschikking gestelde modelherroepingsformulier dat een consument kan invullen bij het uitoefenen van zijn herroepingsrecht.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten;
9. Afstandsovereenkomst: een overeenkomst die is gesloten in het kader van een door de ondernemer ingericht systeem voor de afstandverkoop van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor afstandskommunicatie;
10. Afstandskommunicatiemechanisme: een middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat de consument en de ondernemer op hetzelfde moment op dezelfde locatie aanwezig zijn.
11. Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
DVM International B.V.
Vlierlaan 5
3735KT Bosch en Duin
Nederland
Telefoon: +31 85 0602388
E-mail: info@dvm-i.com
Kamer van Koophandel: 69415234
BTW-nummer: NL857866436B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod dat door de ondernemer wordt gedaan en op elke afstandsovereenkomst en bestelling die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten.
- Voordat de afstandsovereenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt de consument vóór het sluiten van de afstandsovereenkomst geïnformeerd dat de algemene voorwaarden ter inzage zijn bij de vestiging van de ondernemer en zo spoedig mogelijk kosteloos aan de consument worden verzonden op verzoek.
- Indien de afstandsovereenkomst elektronisch wordt gesloten, ondanks de vorige alinea, en vóór het sluiten van de afstandsovereenkomst, kan de tekst van deze algemene voorwaarden de consument elektronisch ter beschikking worden gesteld, op een wijze die de consument ze gemakkelijk op een duurzaam datamedium kan bewaren. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt de consument vóór het sluiten van de afstandsovereenkomst geïnformeerd waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek kosteloos elektronisch of op andere wijze aan de consument worden verzonden.
- Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde alinea dienovereenkomstig van toepassing, en in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden kan de consument altijd de toepasselijke bepaling aanhalen die voor hem of haar het meest gunstig is.
- Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig, nietig verklaard of ongeldig zijn, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor zover mogelijk van kracht, en de betreffende bepaling wordt onverwijld op wederzijds verzoek vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo nauwkeurig mogelijk benadert.
- Situaties die niet door deze voorwaarden worden gedekt, dienen in overeenstemming met de geest van deze voorwaarden te worden beoordeeld.
- Eventuele onduidelijkheden met betrekking tot de interpretatie of inhoud van één of meer bepalingen van onze voorwaarden dienen in overeenstemming met de geest van deze voorwaarden te worden uitgelegd.
Artikel 4 - Het aanbod
- Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit expliciet in het aanbod vermeld.
- Het aanbod is niet-bindend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod naar behoren te beoordelen. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod zijn niet bindend voor de ondernemer.
- Alle afbeeldingen en specificaties in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen grond vormen voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
- Productafbeeldingen zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
- Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan het aanvaarden van het aanbod. Dit betreft in het bijzonder:
· de prijs inclusief belastingen;
· eventuele verzendkosten;
· de wijze waarop de overeenkomst wordt gesloten en de handelingen die hiervoor vereist zijn;
· de toepasselijkheid van het herroepingsrecht;
· de betaal-, leverings- en uitvoeringswijze van de overeenkomst;
· de termijn voor het aanvaarden van het aanbod, of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
· eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
· de gedragscodes waaraan de handelaar is aangesloten en hoe de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen; en
· de minimale duur van de afstandsovereenkomst in het geval van een langdurige transactie.
Artikel 5 - De overeenkomst
- Onder voorbehoud van de bepalingen van alinea 4 wordt de overeenkomst gesloten wanneer de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarin gestelde voorwaarden voldoet.
- Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de ondernemer onmiddellijk elektronisch bevestigen dat de aanvaarding van het aanbod is ontvangen. Zolang de ondernemer niet heeft bevestigd dat deze aanvaarding is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
- Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en een veilige webomgeving te waarborgen. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen nemen.
- De ondernemer mag, binnen de wettelijke kaders, onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals alle feiten en omstandigheden die relevant zijn voor het verantwoord aangaan van de afstandsovereenkomst. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek een goede reden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd om een bestelling of verzoek met redenen te weigeren of om bijzondere voorwaarden voor de uitvoering daarvan op te leggen.
- De ondernemer zal de volgende informatie bij het product of de dienst aan de consument doen toekomen, schriftelijk of op een wijze waarop de consument deze op toegankelijke wijze op een duurzaam datamedium kan bewaren:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument klachten kan indienen;
b. de voorwaarden en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring met betrekking tot de uitsluiting van het herroepingsrecht;
c. informatie over garanties en bestaande nazorg;
d. de informatie vermeld in artikel 4, alinea 3, van deze voorwaarden, tenzij de handelaar deze informatie al vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
e. de vereisten voor het ontbinden van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft of voor onbepaalde tijd is. - In het geval van een langdurige transactie is de bepaling in de vorige alinea alleen van toepassing op de eerste levering.
- Elke overeenkomst wordt onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten aangegaan.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij het aanbieden van producten:
- Bij het kopen van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder reden te ontbinden. Deze bedenktijd begint op de dag na waarop de consument, of een door de consument vooraf aangewezen en aan de ondernemer gemelde vertegenwoordiger, het product ontvangt.
- Gedurende de bedenktijd zal de consument het product en de verpakking met zorg behandelen. Hij zal het product slechts tot de mate die nodig is om te beoordelen of hij het wil houden, uitpakken of gebruiken. Indien hij zijn herroepingsrecht uitoefent, zal hij het product samen met alle geleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de oorspronkelijke staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, in overeenstemming met de redelijke en duidelijke instructies die door de ondernemer zijn verstrekt.
- Indien de consument zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, is hij verplicht de ondernemer binnen 14 dagen na ontvangst van het product hiervan in kennis te stellen. De consument moet dit doen met gebruik van het modelformulier. Nadat de consument zijn voornemen heeft aangegeven om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet hij het product binnen 14 dagen retourneren. De consument moet bewijzen dat de geleverde goederen tijdig zijn geretourneerd, bijvoorbeeld door bewijs van verzending te verstrekken.
- Indien de consument na verloop van de in alinea 2 en 3 genoemde termijnen niet heeft aangegeven zijn voornemen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, of het product niet aan de ondernemer heeft geretourneerd, is de koop definitief.
Bij het aanbieden van diensten:
- Bij het aanbieden van diensten heeft de consument het recht om de overeenkomst voor ten minste 14 dagen zonder reden te ontbinden, beginnend op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
- Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument de redelijke en duidelijke instructies volgen die door de ondernemer bij het aanbod zijn verstrekt en/of uiterlijk bij levering.
Artikel 7 - Kosten bij herroeping
- Indien de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, is hij niet verantwoordelijk voor meer dan de retourkosten.
- Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar niet later dan 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Dit is onder voorbehoud van de voorwaarde dat het product al door de online retailer is ontvangen of dat conclusief bewijs van volledige retourzending kan worden verstrekt. Terugbetalingen worden verricht via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
- In het geval van schade aan het product door onzorgvuldige behandeling door de consument, is de consument aansprakelijk voor elke verminderde waarde van het product.
- De consument kan niet aansprakelijk worden gehouden voor elke verminderde waarde van het product indien de ondernemer niet alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt, wat vóór het sluiten van de koopovereenkomst moet gebeuren.
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
- De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in alinea 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen van toepassing indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, ten minste tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
a. die door de ondernemer volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt;
b. die duidelijk van persoonlijke aard zijn;
c. die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarover de ondernemer geen invloed heeft;
f. voor individuele kranten en tijdschriften;
g. voor audio- en videorecords en computerprogramma's waarvan de consument het zegel heeft verbroken.
h. voor hygiëneproducten waarvan de consument het zegel heeft verbroken. - Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:
a. met betrekking tot accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode worden uitgevoerd;
b. waarvan de verstrekking met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
c. met betrekking tot weddenschap en loterijen.
Artikel 9 - De prijs
- Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve prijsveranderingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.
- Ondanks de vorige alinea mag de ondernemer producten of diensten aanbieden met variabele prijzen, waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarover de ondernemer geen controle heeft. Deze onderhevigheid aan schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen streefprijzen zijn, wordt in het aanbod vermeld.
- Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien ze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.
- Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bepaald en:
a. ze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft om de overeenkomst te ontbinden met terugwerkende kracht tot de dag waarop de prijsverhoging in werking treedt. - De in het aanbod vermelde prijzen van producten of diensten zijn inclusief btw.
- Alle prijzen zijn onderhevig aan druk- en typfouten. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de gevolgen van druk- en typfouten. In het geval van druk- of typfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
- De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de wettelijke bepalingen en/of overheidsregelingen die van kracht zijn op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
- Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie tast de wettelijke rechten en aanspraken niet aan die de consument tegen de ondernemer kan uitoefenen onder de overeenkomst.
- Eventuele gebreken of onjuist geleverde producten moeten binnen 2 maanden na levering schriftelijk bij het bedrijf worden gemeld. Producten moeten in de oorspronkelijke verpakking en in nieuwe staat worden geretourneerd.
- De garantietermijn voor rookmelders en branddekens is 10 jaar vanaf de leveringsdatum onder de volgende voorwaarden:
* Indien binnen 3 jaar een defect optreedt, wordt er kosteloos een nieuwe gestuurd.
* Indien na 3 jaar een defect optreedt, wordt de klant gevraagd bij te dragen aan de kosten voor het verzenden van een nieuwe. Deze bijdrage bedraagt 10% van de aankoopprijs per jaar gebruik. Bijvoorbeeld, indien na 4 jaar een defect optreedt, bedraagt de bijdrage 40% van de aankoopprijs.
De klant moet bewijs verstrekken van de aankoopdatum en de aankoopprijs. Indien een nieuwe unit wordt geleverd, blijft de garantietermijn voor de eerste levering van kracht, en daarom zal er geen nieuwe garantietermijn ingaan voor de nieuw geleverde unit.
- De garantietermijn van het bedrijf komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. Echter, het bedrijf is nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elk individueel gebruik door de consument, noch voor enig advies met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.
- De garantie is niet van toepassing indien:
* De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of gewijzigd, of ze door derden heeft laten repareren en/of wijzigen;
* De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of op andere wijze onzorgvuldig of in strijd met de instructies van de ondernemer en/of op de verpakking zijn behandeld;
* Het defect geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft opgelegd of zal opleggen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
- De ondernemer zal de uiterste zorg betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen voor producten en bij het beoordelen van verzoeken voor de verstrekking van diensten.
- De leveringsplaats is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft verstrekt.
- Onder voorbehoud van de bepalingen van lid 4 van dit artikel zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen spoedig, maar niet later dan binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij de consument een langere levertermijn heeft aanvaard. Indien de levering wordt vertraagd, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hierover niet later dan 30 dagen na het plaatsen van de bestelling geïnformeerd. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. De consument heeft geen recht op vergoeding.
- Alle levertermijnen zijn indicatief. De consument kan uit de vermelde termijnen geen rechten afleiden. Het overschrijden van een termijn geeft de consument geen recht op vergoeding.
- In het geval van ontbinding in overeenstemming met lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar niet later dan 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
- Indien de levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer ernaar streven om een vervangend product te leveren. Het feit dat een vervangend product wordt geleverd, wordt uiterlijk bij levering duidelijk en begrijpelijk vermeld. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgesloten voor vervangende producten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
- Het risico op beschadiging en/of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf door de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Betaling
- Tenzij anders is overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na het begin van de bedenktijd worden betaald, zoals bedoeld in artikel 6, lid 1. In het geval van een overeenkomst voor de verlening van een dienst begint deze termijn na ontvangst door de consument van de bevestiging van de overeenkomst.
- De consument is verplicht om onjuistheden in de door of aan de ondernemer verstrekte betaalgegevens onverwijld te melden.
- Indien de consument niet betaalt, heeft de ondernemer het recht, met inachtneming van wettelijke beperkingen, redelijke kosten die vooraf aan de consument zijn bekendgemaakt, in rekening te brengen bij de consument.
Artikel 13 - Klachtenprocedure
- De ondernemer heeft een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten in overeenstemming met deze procedure.
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen twee maanden nadat de consument de gebreken heeft ontdekt, volledig en duidelijk worden ingediend bij de ondernemer.
- Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst door de ondernemer beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, reageert de ondernemer binnen 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
- Indien de klacht niet schikkelijk kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan de geschillenbeslechtingsprocedure.
- In het geval van een klacht dient de consument eerst contact op te nemen met de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en de klacht niet schikkelijk kan worden opgelost, dient de consument contact op te nemen met WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), dat kosteloos zal bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een actueel lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Indien er nog steeds geen oplossing wordt bereikt, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie die door WebwinkelKeur is aangewezen. De beslissing van deze commissie is bindend, en zowel de ondernemer als de consument stemmen in met deze bindende beslissing. Het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie brengt kosten met zich mee die de consument aan de betreffende commissie moet betalen.
- Een klacht schorst de verplichtingen van de ondernemer niet, tenzij de ondernemer dit schriftelijk anders aangeeft.
- Indien de ondernemer een klacht terecht vindt, zal de ondernemer naar eigen inzicht de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 14 - Geschillen
- Overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht, zelfs indien de consument in het buitenland woont.
- De Verkoopconventie van Wenen is niet van toepassing.
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet nadelig zijn voor de consument en moeten schriftelijk of op een zodanige wijze worden vastgelegd dat de consument ze op toegankelijke wijze kan bewaren op een duurzaam gegevensdrager.
Artikel 16 - Vertalingen van deze Algemene Voorwaarden naar het Nederlands
Dit is de oorspronkelijke Nederlandse versie van onze Algemene Voorwaarden van Levering. Indien u een vertaalde versie van de oorspronkelijke Nederlandse Algemene Voorwaarden heeft, houd er dan rekening mee dat deze niet door een beëdigde juridische vertaler is gemaakt en daarom niet juridisch bindend is.
Alleen de oorspronkelijke Nederlandse versie is juridisch geldig.